Política de privacidad - ProhostAI

Introducción

Prohost AI, Inc. opera el sitio web prohost.ai, la aplicación web de ProhostAI, la(s) aplicación(es) móvil(es) y otros servicios asociados ("Servicio").

Esta página se utiliza para informar a los visitantes del sitio web sobre nuestras políticas de recopilación, uso y divulgación de Información Personal si alguien decide utilizar este Servicio y/o el sitio web prohost.ai.

Si usted decide utilizar nuestro Servicio, acepta la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política. La Información Personal que recopilamos se utiliza para proporcionar y mejorar el Servicio. No utilizaremos ni compartiremos su información con nadie excepto como se describe en esta Política de Privacidad.

Los términos utilizados en esta Política de Privacidad tienen el mismo significado que en nuestros Términos y Condiciones, accesibles en www.prohost.ai, salvo que se definan de otro modo en esta Política de Privacidad.

Recopilación y uso de la información

Para ofrecerle una mejor experiencia al utilizar nuestro Servicio, podemos solicitarle que nos proporcione cierta información personal identificable, incluyendo, entre otros, su nombre, número de teléfono y dirección postal. La información que recopilemos se utilizará para contactarle o identificarle.

En el curso de la prestación de nuestro Servicio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Información de la cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de la organización)
Información de propiedades y anuncios que usted proporciona o importa
Datos de comunicación con huéspedes (mensajes, emails y consultas relacionadas con reservas)
Detalles de reservas
Información de pago y facturación
Datos de uso y analíticas sobre cómo interactúa con el Servicio
Información del dispositivo y registros (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)

Estos datos se recopilan a través de la entrada directa de los usuarios, la integración con plataformas de reserva de terceros (como Airbnb, Vrbo y servicios similares), cuentas de correo electrónico conectadas y la recopilación automatizada mediante cookies y tecnologías similares. Usamos estos datos para proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio, incluyendo las funciones de AI descritas en la sección "Servicios de AI de terceros" a continuación.

Datos de registro

Le informamos de que cada vez que visita nuestro Servicio, recopilamos información que su navegador nos envía, denominada Datos de Registro. Estos Datos de Registro pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet ("IP") de su ordenador, la versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que visita, la fecha y hora de su visita, el tiempo dedicado a esas páginas y otras estadísticas.

Cookies

Las cookies son archivos con pequeñas cantidades de datos que se utilizan comúnmente como identificadores únicos anónimos. Se envían a su navegador desde el sitio web que visita y se almacenan en el disco duro de su ordenador. Nuestro sitio web utiliza estas "cookies" para recopilar información y mejorar nuestro Servicio. Usted tiene la opción de aceptar o rechazar estas cookies, y saber cuándo se envía una cookie a su ordenador. Si decide rechazar nuestras cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.

Proveedores de servicios

Podemos emplear a empresas e individuos terceros por las siguientes razones:

Para facilitar nuestro Servicio;
Para proporcionar el Servicio en nuestro nombre;
Para realizar servicios relacionados con el Servicio; o
Para ayudarnos a analizar cómo se utiliza nuestro Servicio.

Deseamos informar a los usuarios de nuestro Servicio de que estos terceros tienen acceso a su Información Personal. El motivo es para realizar las tareas que se les asignan en nuestro nombre. Sin embargo, están obligados a no divulgar ni utilizar la información para ningún otro fin.

Servicios de AI de terceros

Nuestro Servicio utiliza proveedores de servicios de inteligencia artificial ("AI") de terceros para alimentar ciertas funciones, incluyendo borradores de comunicación con huéspedes generados por AI, respuestas automatizadas a mensajes, generación de borradores de email y otras herramientas de gestión de propiedades asistidas por AI. Esta sección describe qué datos compartimos con estos proveedores, quiénes son y cómo se protegen sus datos.

Proveedores de servicios de AI que utilizamos

Actualmente utilizamos los siguientes proveedores de servicios de AI de terceros para procesar datos en nuestro nombre:

OpenAI (OpenAI OpCo, LLC) — para procesamiento de lenguaje natural y generación de texto
Anthropic (Anthropic, PBC) — para procesamiento de lenguaje natural y generación de texto
Google (Google LLC) — para servicios de AI y aprendizaje automático

Datos que compartimos con los proveedores de AI

Cuando utiliza funciones de AI dentro de nuestro Servicio, los siguientes tipos de datos pueden enviarse a nuestros proveedores de servicios de AI de terceros:

Mensajes de huéspedes e historial de comunicación relacionado con reservas
Contenido de emails (al usar las funciones de redacción de emails asistida por AI)
Detalles de la propiedad y descripciones de anuncios
Información de reservas
Cualquier texto o contenido que usted envíe a las funciones de AI dentro del Servicio

No enviamos sus credenciales de cuenta, información de pago ni documentos de identificación oficiales a los proveedores de servicios de AI.

Finalidad del intercambio de datos

Los datos se comparten con los proveedores de servicios de AI únicamente con el fin de:

Generar borradores de respuesta asistidos por AI a mensajes de huéspedes y emails
Proporcionar sugerencias de comunicación automatizadas
Alimentar herramientas de gestión de propiedades asistidas por AI dentro del Servicio

Protección de datos por parte de los proveedores de AI

Cada uno de nuestros proveedores de servicios de AI está obligado contractualmente a manejar sus datos de acuerdo con sus respectivos acuerdos de procesamiento de datos y políticas de privacidad. Estos proveedores:

Procesan los datos únicamente según nuestras instrucciones y para los fines descritos anteriormente
No utilizan sus datos para entrenar ni mejorar sus modelos de AI generales (cuando se excluye a través de los términos de API)
Implementan medidas de seguridad estándar del sector para proteger los datos en tránsito y en reposo
Están obligados a proporcionar el mismo nivel o uno equivalente de protección de la privacidad descrito en esta Política de Privacidad

Su consentimiento y control

Al crear una cuenta y utilizar nuestro Servicio, usted consiente el intercambio de sus datos con proveedores de servicios de AI de terceros como se describe en esta sección y en nuestros Términos de Servicio. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte a través del botón de contacto en la aplicación o enviándonos un correo electrónico a support@prohost.ai. Si retira su consentimiento, podrá seguir utilizando las funciones no relacionadas con la AI de nuestro Servicio, pero las funciones de AI no estarán disponibles.

Datos de usuario de Google

Nuestro Servicio se integra con servicios de Google para proporcionarle funcionalidades mejoradas. Esta sección describe cómo manejamos los datos obtenidos de las API de Google conforme a la Política de datos de usuario de los servicios API de Google.

Datos a los que accedemos

Cuando conecta su cuenta de Google a nuestro Servicio, accedemos a sus datos de Gmail para proporcionar nuestras funciones de gestión de correo electrónico. Esto incluye:

Leer sus correos electrónicos para mostrarlos dentro de nuestra aplicación;
Generar borradores de respuesta con AI para sus correos electrónicos;
Enviar correos electrónicos en su nombre cuando usted aprueba y envía respuestas a través de nuestro Servicio.

Solo accedemos a los datos de correo electrónico necesarios para proporcionar estas funciones y no accedemos a otros datos de su cuenta de Google más allá de lo requerido para el Servicio.

Retención de datos

Conservamos los datos de usuario de Google solo durante el tiempo necesario para prestarle nuestros servicios. En concreto:

El contenido de los emails se accede en tiempo real y se almacena temporalmente en caché para mostrarlo dentro de nuestra aplicación y generar respuestas con AI;
Los borradores de respuesta generados por AI se almacenan hasta que usted los envía, edita o elimina;
No almacenamos permanentemente el contenido completo de sus correos electrónicos más allá de lo necesario para el funcionamiento del Servicio;
Cuando desconecta su cuenta de Google de nuestro Servicio, eliminamos todos los datos de usuario de Google asociados en un plazo de 30 días.

Eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos de usuario de Google en cualquier momento:

Desconectando su cuenta de Google desde los ajustes de su cuenta de ProhostAI;
Revocando el acceso de ProhostAI a través de los permisos de su cuenta de Google en myaccount.google.com/permissions;
Contactándonos en legal@prohost.ai para solicitar la eliminación de sus datos.

Al recibir una solicitud de eliminación o al desconectar su cuenta de Google, eliminaremos todos los datos de usuario de Google asociados a su cuenta en un plazo de 30 días, salvo que la ley requiera su conservación.

Información móvil / Privacidad SMS

La información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Todas las demás categorías excluyen los datos de consentimiento y aceptación del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.

Seguridad

Valoramos la confianza que deposita en nosotros al proporcionarnos su Información Personal, por lo que nos esforzamos en utilizar medios comercialmente aceptables para protegerla. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro y fiable, y no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Enlaces a otros sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido a ese sitio. Tenga en cuenta que estos sitios externos no son operados por nosotros. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de esos sitios web. No tenemos control sobre, ni asumimos responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de sitios o servicios de terceros.

Privacidad de los menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal identificable de menores de 13 años. Si descubrimos que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, la eliminaremos inmediatamente de nuestros servidores. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas necesarias.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Por ello, le recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Le notificaremos cualquier modificación publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en legal@prohost.ai.