Zendesk холболт

Хүсэлтэд захиалгыг хавсарган хариул.

Эвдэрсэн шүршүүрийн тухай хүсэлт бол үнэндээ байрны асуудал.

Таны дэмжлэг Zendesk дээр ажилладаг бол үүнийг холбох нь хүсэлт бүрт түүний ард буй захиалгын контекстийг өгдөг — мөн энгийн хүсэлтүүдийг AI-аар үүсгэж, хариулж, шийдвэрлэх боломж олгодог.

Тойм

Дэмжлэгийн хэрэгслүүд харилцагчийн бүртгэлийн түүхтэй байхыг тооцдог. Байр удирдлагад тодорхой зүйл байдаг: тухайн байранд, тодорхой өдрүүдэд байгаа зочин, ихэвчлэн бодит, ихэвчлэн яаралтай асуудалтай.

"Шүршүүр хүйтэн байна" гэсэн хүсэлтэд хүсэлтийн түүхээс хариулж болохгүй. Аль байр вэ, өмнө нь энэ асуудлыг мэдээлсэн эсэх, хэн хамгийн ойрхон байгааг мэдэхээс л хариулж болно. Энэ контекстгүйгээр агентын эхний гурван хариулт нь зөвхөн мэдээлэл цуглуулах явдал юм.

Zendesk-г холбох нь контекстийг автоматаар өгнө. Хүсэлт нь тухайн захиалгатай хавсарч ирдэг, мэдэгдэж буй хариулттай хүсэлтэд AI хариулдаг, бодит асуудал бол хоёр удаа шилжүүлэгддэг харилцан яриа биш харин засаж чадах хүнд зориулсан даалгавар болно.

ProhostAI Zendesk-тай юу хийж чадах вэ

Zendesk холбогдсоны дараа ProhostAI таны хүсэлтүүдтэй энгийн хэлээр ажиллана.

Унших

  • Хүсэлт, түүхийг унших — Юу үүсгэгдсэн, ижил асуудал өмнө нь гарсан эсэхийг харах. “Church Street-ийн халаалтын тухай хэн нэгэн өмнө нь мэдээлсэн үү?”
  • Хүсэлтийг захиалгатай холбох — Хүсэлтийг ямар захиалга, байртай холбоотойг тохируулах.

Үүсгэх, шинэчлэх

  • Хариулж шийдвэрлэх — Байр, захиалгын талаарх мэдлэгээсээ энгийн хүсэлтэд хариулах.
  • Хүсэлт, даалгавар үүсгэх — Зочны мессежээс хүсэлт, эсвэл хүсэлтээс засварын даалгавар үүсгэх.

Zendesk-г хэрхэн холбох вэ

Zendesk нь таны субдомэйнтой OAuth-аар холбогддог тул ProhostAI таны нууц үгийг хэзээ ч харахгүй.

  1. 1ProhostAI-г нээгээд Тохиргоо → Холболтууд руу орно уу.
  2. 2Zendesk-г хайгаад Холбох-ыг сонго.
  3. 3Zendesk субдомэйнээ оруулж, нэвтэрч, зөвшөөрлүүдийг баталгаажуул.
  4. 4Холболт ажиллаж байгааг батлахын тулд ямар хүсэлт нээлттэй байгааг асуу.

Мэдэх нь зүйтэй

Zendesk хүсэлтийн гол системийн бүртгэл хэвээр үлдэнэ. ProhostAI тэдгээрийг өөр газар руу шилжүүлэхийн оронд тэдэнтэй хамт ажилладаг.

Таны одоо байгаа харагдац, триггер, SLA хэвээр хэрэгждэг.

AI өөрөө шийдвэрлэж болох хүсэлтийн төрлүүдийг шийд. Хандалтын асуудал болон мөнгөтэй холбоотой юмс ихэвчлэн хүнд шилжүүлэх нь зохимжтой.

Zendesk-ийн админ тохиргооноос ProhostAI-г цуцлах нь эрхийг тэр даруй зогсооно.

Zendesk холболтын түгээмэл асуултууд

Үгүй. Zendesk хүсэлт, харагдац, триггер, SLA-г хэвээр хадгална. ProhostAI тэдэнтэй хамт ажиллаж, хүсэлт бүрийн ард буй захиалгын контекстийг нэмнэ.

Таны тогтоосон хязгаарын дотор. Мэдэгдэж буй хариулттай энгийн асуулт бол ердийн тохиолдол; хандалтын асуудал болон санхүүтэй холбоотой зүйлийг хүнд шилжүүлэх нь дээр.

Хүсэлтийг үүний ард буй захиалгатай тохируулснаар, энэ нь хариулт зочноос аль байранд байгааг асуухын оронд бодит байрыг заах боломж олгодог.

Тийм ээ. Бодит асуудлыг засаж чадах хэнд ч даалгавар болгож болно, хоёр удаа шилжүүлэгддэг харилцан яриа биш.

ProhostAI-д Тохиргоо → Холболтууд руу орж салгах, эсвэл Zendesk-ийн админ тохиргооноос ProhostAI-г цуцал.

CRM-ийн бусад холболтууд

HubSpot

Эзэмшигч, түншийн хэлцлийг HubSpot дотор урагшлуулна.

Salesforce

Salesforce-д сонирхогч, харилцагч, боломжийг удирдана.

Attio

Attio бичлэгүүд дээр харилцагч, компани, хэлцлийг хөтөлнө.

Capsule CRM

Capsule CRM-д харилцагч, боломж, даалгаврыг удирдана.

Zoho CRM

Zoho CRM-д сонирхогч, харилцагч, хэлцлийг удирдана.

Zoho Bigin

Zoho Bigin-д хэлцлийн шугам, харилцагчийг удирдана.

Хүсэлт бүрт контекстийг нь өг

Үнэгүй бүртгүүлэхҮнийн мэдээлэл харах