PagerDuty 연동
인시던트, 서비스, 온콜 담당자를 확인하세요.
오늘 밤 실제로 온콜 담당자는 누구인가요?
PagerDuty를 연결하면 ProhostAI가 지금 무엇이 터졌는지, 어떤 서비스에 속하는지, 현재 누가 페이저를 들고 있는지 알려줍니다.
개요
온콜 로테이션은 밤새 무언가가 계속 돌아가야 하는 곳이라면 어디든 존재합니다. 자체 예약 플랫폼을 운영하는 숙박 기업에게 새벽 2시의 장애는 절대 문을 닫지 않는 시장에서의 매출 손실입니다.
반복되는 문제는 경고 자체가 아니라, 인시던트 도중 간단한 질문에 답하는 일입니다. 누가 온콜인지, 이미 확인됐는지, 지난 화요일과 같은 문제인지 같은 것들입니다. 각각 1분씩 걸리지만, 인시던트 중에는 그 1분이 가장 부족한 자원입니다.
PagerDuty를 연결하면 이런 질문에 즉시 답할 수 있습니다. 숙박 기업 내 기술팀, 즉 나머지 비즈니스가 조용히 의존하는 시스템을 운영하는 사람들에게 적합합니다.
이를 숙소 비상 상황과 혼동하지 마세요. 자정에 문이 잠긴 게스트는 운영팀과 AI Phone을 통해 처리됩니다. PagerDuty는 비즈니스를 돌리는 시스템을 다루며, 두 로테이션을 섞으면 어느 쪽에도 도움이 되지 않습니다.
ProhostAI가 PagerDuty으로 할 수 있는 일
PagerDuty를 연결하면 ProhostAI는 평범한 언어로 인시던트, 서비스, 일정을 다룰 수 있습니다.
읽기
- 열린 인시던트 확인 — 현재 진행 중인 인시던트와 확인 여부를 볼 수 있습니다. “지금 열려 있는 인시던트가 있나요? 누가 담당하고 있나요?”
- 온콜 담당자 조회 — 특정 서비스의 페이저를 누가 들고 있는지 확인합니다.
생성 및 업데이트
- 인시던트 관리 — 권한이 있는 경우 인시던트를 확인, 재배정 또는 해결합니다.
- 일정 업데이트 — 담당자가 바뀌면 온콜 일정을 조정합니다.
PagerDuty 연동 방법
PagerDuty는 계정의 OAuth 또는 API 키를 통해 연결됩니다.
- 1ProhostAI를 열고 설정 → 연결로 이동하세요.
- 2PagerDuty를 검색해 연결을 선택하세요.
- 3PagerDuty에 로그인해 권한을 승인하세요.
- 4누가 온콜인지 물어봐 정상 작동을 확인하세요.
알아두면 좋은 점
접근 권한은 PagerDuty에 연결된 계정의 권한을 따릅니다.
PagerDuty는 에스컬레이션 정책과 페이징에 대한 공식 기록 시스템으로 남습니다.
이는 기술팀의 온콜 로테이션을 위한 것이며, 숙소 비상 연락처와는 다릅니다.
