Интеграция с Zendesk

Отвечайте на тикеты с привязкой к проживанию.

Тикет о сломанном душе — на самом деле проблема объекта.

Если ваша поддержка работает на Zendesk, подключение даёт каждому тикету контекст бронирования, к которому он относится, — а ИИ может создавать, отвечать на рутинные тикеты и закрывать их.

Обзор

Инструменты поддержки рассчитаны на клиента с историей аккаунта. В управлении недвижимостью всё конкретнее: гость, в определённом объекте, в определённые даты, с проблемой, которая обычно физическая и обычно срочная.

На тикет «в душе холодная вода» не ответишь по истории тикетов. На него отвечают, зная, какой это юнит, сообщал ли кто-то об этом раньше и кто ближе всего. Без этого контекста первые три ответа агента — просто сбор информации.

Подключение Zendesk добавляет этот контекст автоматически. Тикеты приходят с привязкой к проживанию, ИИ отвечает на те, где ответ известен, а всё физическое становится задачей для того, кто реально может это исправить, а не тредом, который эскалируют дважды.

Что ProhostAI может делать с Zendesk

После подключения Zendesk ProhostAI работает с вашими тикетами на обычном языке.

Чтение

  • Читать тикеты и историю — Смотрите, что было создано и возникала ли эта проблема раньше. “Сообщал ли кто-то раньше об отоплении на Черч-стрит?”
  • Связывать тикет с проживанием — Сопоставляйте тикет с бронированием и объектом, к которому он на самом деле относится.

Создание и обновление

  • Отвечать и закрывать — Отвечайте на рутинные тикеты на основе того, что известно об объекте и проживании.
  • Создавать тикеты и задачи — Создавайте тикет из сообщения гостя или задачу на обслуживание из тикета.

Как подключить Zendesk

Zendesk подключается через OAuth к вашему поддомену, поэтому ProhostAI никогда не видит ваш пароль.

  1. 1Откройте ProhostAI и перейдите в Настройки → Подключения.
  2. 2Найдите Zendesk и нажмите «Подключить».
  3. 3Введите поддомен Zendesk, войдите и подтвердите разрешения.
  4. 4Спросите, какие тикеты открыты, чтобы проверить, что подключение работает.

Полезно знать

Zendesk остаётся системой учёта тикетов. ProhostAI работает с ними, а не переносит их куда-то ещё.

Ваши существующие представления, триггеры и SLA продолжают действовать.

Определите, какие типы тикетов ИИ может закрывать самостоятельно. Проблемы с доступом и всё, что касается денег, обычно лучше доверить человеку.

Отзыв ProhostAI в настройках администратора Zendesk немедленно прекращает доступ.

Частые вопросы об интеграции с Zendesk

Нет. Тикеты, представления, триггеры и SLA остаются в Zendesk. ProhostAI работает с ними и добавляет контекст проживания, к которому относится каждый тикет.

В рамках заданных вами ограничений. Обычно это рутинные вопросы с известными ответами; проблемы с доступом и финансовые вопросы лучше эскалировать.

Сопоставляя тикет с бронированием, к которому он относится, — это позволяет отвечать со ссылкой на конкретный юнит, а не спрашивать гостя, в каком он объекте.

Да. Физическая проблема может стать задачей, назначенной тому, кто может её исправить, а не тредом, который эскалируют дважды.

Откройте Настройки → Подключения в ProhostAI и отключите его, либо отзовите ProhostAI в настройках администратора Zendesk.

Другие интеграции для CRM

HubSpot

Продвигайте сделки с владельцами и партнёрами прямо в HubSpot.

Salesforce

Управляйте лидами, контактами и сделками в Salesforce.

Attio

Отслеживайте контакты, компании и сделки в записях Attio.

Capsule CRM

Управляйте контактами, сделками и задачами в Capsule CRM.

Zoho CRM

Управляйте лидами, контактами и сделками в Zoho CRM.

Zoho Bigin

Управляйте воронками и контактами в Zoho Bigin.

Дайте каждому тикету его контекст

Зарегистрироваться бесплатноПосмотреть цены