Ενσωμάτωση Zendesk

Απαντήστε στα αιτήματα με τη διαμονή συνημμένη.

Ένα αίτημα για κρύο ντους είναι στην ουσία πρόβλημα ακινήτου.

Αν η υποστήριξή σας λειτουργεί μέσω Zendesk, η σύνδεσή του δίνει σε κάθε αίτημα το πλαίσιο της κράτησης πίσω από αυτό — και επιτρέπει στο AI να δημιουργεί, να απαντά και να επιλύει τα καθημερινά αιτήματα.

Επισκόπηση

Τα εργαλεία υποστήριξης προϋποθέτουν έναν πελάτη με ιστορικό λογαριασμού. Η διαχείριση ακινήτων έχει κάτι πιο συγκεκριμένο: έναν επισκέπτη, σε ένα συγκεκριμένο ακίνητο, σε συγκεκριμένες ημερομηνίες, με ένα πρόβλημα που συνήθως είναι φυσικό και συνήθως επείγον.

Ένα αίτημα που λέει «το ντους είναι κρύο» δεν απαντιέται από το ιστορικό αιτημάτων. Απαντιέται γνωρίζοντας ποια μονάδα, αν το έχει αναφέρει κάποιος ξανά, και ποιος βρίσκεται πιο κοντά. Χωρίς αυτό το πλαίσιο, οι πρώτες τρεις απαντήσεις του agent απλώς το συλλέγουν.

Η σύνδεση του Zendesk παρέχει αυτό το πλαίσιο αυτόματα. Τα αιτήματα φτάνουν συνδεδεμένα με τη διαμονή που αφορούν, το AI απαντά σε όσα έχουν γνωστές απαντήσεις, και οτιδήποτε φυσικό γίνεται εργασία για κάποιον που μπορεί πράγματι να πάει και να το διορθώσει, αντί για ένα νήμα που κλιμακώνεται δύο φορές.

Τι μπορεί να κάνει το ProhostAI με το Zendesk

Μόλις συνδεθεί το Zendesk, το ProhostAI δουλεύει με τα αιτήματά σας σε απλή γλώσσα.

Ανάγνωση

  • Ανάγνωση αιτημάτων και ιστορικού — Δείτε τι έχει δημιουργηθεί και αν το ίδιο πρόβλημα έχει προκύψει ξανά. “Έχει αναφέρει κανείς ξανά τη θέρμανση στην Church Street;”
  • Σύνδεση αιτήματος με διαμονή — Αντιστοιχίστε το αίτημα με την κράτηση και το ακίνητο που πραγματικά αφορά.

Δημιουργία & ενημέρωση

  • Απάντηση και επίλυση — Απαντήστε σε καθημερινά αιτήματα με βάση όσα είναι γνωστά για το ακίνητο και τη διαμονή.
  • Δημιουργία αιτημάτων και εργασιών — Δημιουργήστε ένα αίτημα από μήνυμα επισκέπτη, ή μια εργασία συντήρησης από ένα αίτημα.

Πώς να συνδέσετε το Zendesk

Το Zendesk συνδέεται μέσω OAuth στον υποτομέα σας, οπότε το ProhostAI δεν βλέπει ποτέ τον κωδικό σας.

  1. 1Ανοίξτε το ProhostAI και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις.
  2. 2Αναζητήστε το Zendesk και επιλέξτε Σύνδεση.
  3. 3Εισαγάγετε τον υποτομέα σας Zendesk, συνδεθείτε και εγκρίνετε τα δικαιώματα.
  4. 4Ρωτήστε ποια αιτήματα είναι ανοιχτά για να επιβεβαιώσετε ότι η σύνδεση λειτουργεί.

Καλό να ξέρετε

Το Zendesk παραμένει το σύστημα αναφοράς για τα αιτήματα. Το ProhostAI δουλεύει μαζί τους αντί να τα μεταφέρει αλλού.

Οι υπάρχουσες προβολές, ενεργοποιήσεις (triggers) και SLA σας συνεχίζουν να ισχύουν.

Αποφασίστε ποιους τύπους αιτημάτων μπορεί να επιλύει το AI μόνο του. Προβλήματα πρόσβασης και οτιδήποτε αφορά χρήματα συνήθως χρειάζονται άνθρωπο.

Η ανάκληση του ProhostAI από τις ρυθμίσεις διαχειριστή του Zendesk τερματίζει την πρόσβαση άμεσα.

Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση Zendesk

Όχι. Το Zendesk κρατά τα αιτήματα, τις προβολές, τα triggers και τα SLA. Το ProhostAI δουλεύει μαζί τους και προσθέτει το πλαίσιο της διαμονής που αφορά κάθε αίτημα.

Μέσα στα όρια που ορίζετε. Οι καθημερινές ερωτήσεις με γνωστές απαντήσεις είναι η συνήθης περίπτωση· προβλήματα πρόσβασης και οτιδήποτε οικονομικό είναι καλύτερα να κλιμακώνονται σε άνθρωπο.

Αντιστοιχίζοντας το αίτημα με την κράτηση πίσω από αυτό, κάτι που επιτρέπει σε μια απάντηση να αναφέρεται στην πραγματική μονάδα αντί να ρωτά τον επισκέπτη σε ποιο ακίνητο βρίσκεται.

Ναι. Ένα φυσικό πρόβλημα μπορεί να γίνει εργασία ανατεθειμένη σε όποιον μπορεί να το διορθώσει, αντί για ένα νήμα που κλιμακώνεται δύο φορές.

Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις στο ProhostAI και αποσυνδέστε το, ή ανακαλέστε το ProhostAI από τις ρυθμίσεις διαχειριστή του Zendesk.

Άλλες ενσωματώσεις CRM

HubSpot

Κρατήστε τις συμφωνίες ιδιοκτητών και συνεργατών σε κίνηση στο HubSpot.

Salesforce

Διαχειριστείτε leads, επαφές και ευκαιρίες στο Salesforce.

Attio

Παρακολουθήστε επαφές, εταιρείες και συμφωνίες στις εγγραφές Attio.

Capsule CRM

Διαχειριστείτε επαφές, ευκαιρίες και εργασίες στο Capsule CRM.

Zoho CRM

Διαχειριστείτε leads, επαφές και συμφωνίες στο Zoho CRM.

Zoho Bigin

Διαχειριστείτε pipelines και επαφές στο Zoho Bigin.

Δώστε σε κάθε αίτημα το πλαίσιό του

Δωρεάν εγγραφήΔείτε τιμές