Integración con PagerDuty

Consulta incidentes, servicios y quién está de guardia.

¿Quién está realmente de guardia esta noche?

Conecta PagerDuty y ProhostAI podrá decirte qué está ardiendo, a qué servicio pertenece y quién lleva el busca en este momento.

Resumen

Los turnos de guardia existen allí donde algo tiene que seguir funcionando toda la noche. Para una empresa de gestión de propiedades que es dueña de su plataforma de reservas, una caída a las dos de la madrugada es ingresos perdidos en un mercado que nunca cierra.

El fallo recurrente no es la alerta, es responder preguntas sencillas durante un incidente: quién está de guardia, si ya se ha reconocido, si es lo mismo que el martes pasado. Cada una lleva un minuto, y durante un incidente los minutos son el recurso escaso.

Conectar PagerDuty hace que esas preguntas se respondan al instante. Encaja con los equipos técnicos dentro de los grupos de gestión de propiedades: las personas que llevan los sistemas de los que silenciosamente depende el resto del negocio.

No confundas esto con las emergencias de las propiedades. Un huésped que se queda fuera a medianoche se gestiona a través de tus operaciones y AI Phone; PagerDuty cubre los sistemas sobre los que funciona tu negocio, y mezclar ambos turnos no beneficia a ninguno.

Qué puede hacer ProhostAI con PagerDuty

Una vez conectado PagerDuty, ProhostAI trabaja con incidentes, servicios y turnos en lenguaje natural.

Lectura

Consulta incidentes abiertos — Ve qué está activo y si ya se ha reconocido. “¿Hay algo abierto ahora mismo, y quién lo lleva?”
Consulta quién está de guardia — Averigua quién lleva el busca para un servicio determinado.

Creación y actualización

Gestiona incidentes — Reconoce, reasigna o resuelve incidentes donde esté permitido.
Actualiza los turnos — Ajusta los turnos de guardia cuando cambie la cobertura.