Zendesk 연동
숙박 정보가 담긴 티켓으로 답하세요.
샤워기 고장 티켓은 결국 숙소 문제입니다.
고객 지원을 Zendesk로 운영한다면, 연결을 통해 모든 티켓에 관련 예약 맥락을 붙일 수 있습니다. 그리고 AI가 반복적인 티켓을 생성하고 답변하고 해결할 수 있습니다.
개요
고객 지원 도구는 계정 이력을 가진 고객을 전제로 설계됩니다. 숙소 운영은 좀 더 구체적입니다. 특정 숙소에, 특정 날짜에 머무는 게스트가, 대개 물리적이고 대개 긴급한 문제를 겪습니다.
"샤워기 물이 차갑다"는 티켓은 티켓 이력만으로는 답할 수 없습니다. 어느 숙소인지, 전에도 신고된 적이 있는지, 누가 가장 가까이 있는지 알아야 답할 수 있습니다. 이런 맥락이 없으면 상담원의 처음 세 번의 답변은 그저 정보를 모으는 과정일 뿐입니다.
Zendesk를 연결하면 이 맥락이 자동으로 채워집니다. 티켓은 관련된 숙박 정보와 함께 도착하고, AI는 답이 이미 알려진 티켓에 답변하며, 물리적인 문제는 두 번 에스컬레이션되는 스레드가 아니라 실제로 가서 고칠 수 있는 사람에게 배정되는 작업이 됩니다.
ProhostAI가 Zendesk으로 할 수 있는 일
Zendesk를 연결하면 ProhostAI가 자연스러운 대화로 티켓을 다룹니다.
읽기
- 티켓과 이력 확인 — 어떤 티켓이 생성됐는지, 같은 문제가 전에도 있었는지 확인하세요. “처치 스트리트의 난방 문제가 전에도 신고된 적이 있나요?”
- 티켓을 숙박 정보와 연결 — 티켓을 실제로 관련된 예약 및 숙소와 매칭합니다.
생성 및 업데이트
- 답변 및 해결 — 숙소와 숙박에 대해 알려진 정보를 바탕으로 반복적인 티켓에 답변합니다.
- 티켓 및 작업 생성 — 게스트 메시지로 티켓을 만들거나, 티켓으로 유지보수 작업을 만듭니다.
Zendesk 연동 방법
Zendesk는 서브도메인에 대해 OAuth로 연결되므로, ProhostAI는 비밀번호를 알 수 없습니다.
- 1ProhostAI에서 설정 → 연결로 이동합니다.
- 2Zendesk를 검색하고 연결을 선택합니다.
- 3Zendesk 서브도메인을 입력하고 로그인해 권한을 승인합니다.
- 4열려 있는 티켓을 물어 연결이 정상 작동하는지 확인합니다.
알아두면 좋은 점
Zendesk는 계속 티켓의 기준 시스템으로 유지됩니다. ProhostAI는 티켓을 이전하지 않고 그대로 활용합니다.
기존 뷰, 트리거, SLA는 그대로 적용됩니다.
AI가 스스로 해결할 수 있는 티켓 유형을 정해두세요. 접근 권한 문제와 금전 관련 사항은 대개 사람이 처리하는 편이 좋습니다.
Zendesk의 관리자 설정에서 ProhostAI를 해제하면 접근 권한이 즉시 종료됩니다.
