Интеграция с Gorgias

Обрабатывайте тикеты Gorgias вместе с привязанным бронированием.

Поддержка, которая знает, что именно купили.

Gorgias создан для поддержки в электронной коммерции, что подходит операторам, продающим проживание и допуслуги онлайн. Подключите его — и ProhostAI сможет вести эти диалоги, видя лежащее в основе бронирование.

Обзор

Gorgias заслужил своё место в электронной коммерции тем, что показывает заказ рядом с диалогом, поэтому агент отвечает, зная, что и когда купил клиент. Этот принцип напрямую переносится на гостеприимство: эквивалент заказа — это проживание.

Операторы, продающие напрямую — сайт бронирования, предоплаченные допуслуги, подарочные сертификаты, впечатления, — получают настоящую коммерческую поддержку: возвраты, изменения, вещи, доставленные не так, как описано. Обрабатывать это без видимой покупки — значит гадать.

Подключение Gorgias даёт ProhostAI эти диалоги с привязанным контекстом бронирования, так что на рутинные вопросы отвечают точно, а всё, что требует суждения, доходит до человека с уже собранными фактами. Тикеты, ошибка в которых обходится дороже всего, — возврат, оспариваемое списание, допуслуга, которую кто-то оплатил и не получил, — как раз те, где видимая покупка меняет ответ.

Что ProhostAI может делать с Gorgias

После подключения Gorgias ProhostAI работает с вашими тикетами и диалогами с клиентами на обычном языке.

Чтение

  • Читать тикеты — Смотрите открытые диалоги и их историю с этим клиентом. “Что осталось нерешённым из тикетов этой недели?”
  • Видеть покупку за тикетом — Работайте с бронированием или заказом, к которому относится диалог.

Создание и обновление

  • Отвечать клиентам — Отвечает на рутинные вопросы, исходя из известного о покупке и проживании.
  • Эскалировать с контекстом — Передавайте возвраты и споры человеку с уже собранными фактами.

Как подключить Gorgias

Gorgias подключается через OAuth к вашему аккаунту, поэтому ProhostAI никогда не видит ваш пароль.

  1. 1Откройте ProhostAI и перейдите в Настройки → Подключения.
  2. 2Найдите Gorgias и нажмите «Подключить».
  3. 3Войдите в Gorgias и подтвердите разрешения.
  4. 4Спросите, какие тикеты открыты, чтобы убедиться, что подключение работает.

Полезно знать

Gorgias остаётся основной системой учёта для тикетов, макросов и отчётности.

Возвраты и споры по умолчанию стоит эскалировать — это тикеты, где неверный автоматический ответ обходится дороже всего.

Подключите также ваш платёжный инструмент, если хотите, чтобы ИИ учитывал, что именно было списано.

Отзыв доступа ProhostAI в настройках приложений Gorgias немедленно прекращает доступ.

Частые вопросы об интеграции с Gorgias

Он подходит операторам, продающим напрямую — сайт бронирования, предоплаченные допуслуги, сертификаты или впечатления, — где поддержка реально напоминает коммерческую, с возвратами и изменениями.

Нет. Gorgias сохраняет ваши тикеты, макросы и отчётность; ProhostAI работает с ними и добавляет контекст бронирования.

Лучше не по умолчанию. Возвраты и споры — это то, где неверный автоматический ответ обходится дороже всего, поэтому эскалация с собранными фактами обычно правильная настройка.

Он работает с бронированием или заказом за диалогом. Подключение платёжного инструмента также позволяет ему учитывать, что именно было списано.

Откройте Настройки → Подключения в ProhostAI и отключите его, либо отзовите доступ ProhostAI в настройках приложений Gorgias.

Другие CRM-интеграции

HubSpot

Продвигайте сделки с владельцами и партнёрами прямо в HubSpot.

Salesforce

Управляйте лидами, контактами и сделками в Salesforce.

Zendesk

Управляйте тикетами поддержки и диалогами с клиентами в Zendesk.

Attio

Отслеживайте контакты, компании и сделки в записях Attio.

Capsule CRM

Управляйте контактами, сделками и задачами в Capsule CRM.

Zoho CRM

Управляйте лидами, контактами и сделками в Zoho CRM.

Поддержка с видимой покупкой

Зарегистрироваться бесплатноПосмотреть цены