Интеграция с Zoho Desk

Тикеты, которые уже знают, о каком объекте идёт речь.

Служба поддержки перестаёт спрашивать, какую квартиру вы имеете в виду.

Если поддержка у вас построена на Zoho Desk, подключение даёт тикетам контекст бронирования, а рутинные обращения ИИ берёт на себя.

Обзор

Службы поддержки строятся вокруг клиента и истории обращений. Поддержка в сфере недвижимости строится вокруг проживания: конкретный гость, конкретный объект, конкретные даты и проблема, которая обычно происходит прямо сейчас.

Без этой связи агент тратит первые ответы на выяснение фактов, которые у бизнеса уже есть. Какой объект. Какое бронирование. Обращался ли кто-то с этим раньше. Для гостя это выглядит так, будто его просят всё объяснять заново.

Подключение Zoho Desk устраняет этот разрыв. Тикеты приходят уже привязанными к проживанию, ИИ отвечает там, где ответ известен, а всё, что требует физического вмешательства, становится задачей для того, кто может это исправить. Очереди, SLA и отчётность в Zoho Desk остаются прежними — команде не нужно ничего перестраивать, чтобы получить недостающий контекст.

Что ProhostAI может делать с Zoho Desk

После подключения Zoho Desk ProhostAI работает с тикетами на обычном языке.

Чтение

  • Просмотр тикетов — Смотрите, что открыто и возникала ли такая же проблема раньше. “Были ли в этом сезоне повторные жалобы на лифт?”
  • Привязка тикета к проживанию — Сопоставляйте тикет с бронированием и объектом, к которому он относится.

Создание и обновление

  • Ответы на типовые тикеты — Отвечайте, опираясь на всё, что известно об объекте и проживании.
  • Постановка задач — Превращайте тикет в задачу по обслуживанию для нужного исполнителя.

Как подключить Zoho Desk

Zoho Desk подключается через Zoho OAuth. Войдите в аккаунт, привязанный к нужному региональному дата-центру.

  1. 1Откройте ProhostAI и перейдите в Настройки → Подключения.
  2. 2Найдите Zoho Desk и выберите «Подключить».
  3. 3Войдите в Zoho и подтвердите доступ.
  4. 4Спросите, какие тикеты открыты, чтобы убедиться, что подключение работает.

Полезно знать

Zoho Desk остаётся системой учёта. Очереди, SLA и отчётность остаются без изменений.

Действуют региональные дата-центры Zoho — входите в нужном регионе.

Определите, какие типы тикетов ИИ может закрывать самостоятельно; вопросы доступа и оплаты обычно требуют участия человека.

Отзыв доступа ProhostAI в настройках подключённых приложений Zoho сразу прекращает доступ.

Частые вопросы об интеграции с Zoho Desk

Нет. Zoho Desk по-прежнему хранит тикеты, очереди, SLA и отчётность. ProhostAI добавляет контекст проживания и берёт на себя типовые тикеты.

Через сопоставление с бронированием, стоящим за ним, — так ответ может ссылаться на конкретный объект, вместо того чтобы спрашивать гостя, где он находится.

В пределах установленных вами ограничений. Обычно это типовые вопросы; проблемы с доступом и оплатой лучше передавать человеку.

Да — входите в аккаунт нужного регионального дата-центра, иначе подключение не найдёт ваши тикеты.

Откройте Настройки → Подключения в ProhostAI и отключите его, либо отзовите доступ ProhostAI в настройках подключённых приложений Zoho.

Другие интеграции для CRM

HubSpot

Продвигайте сделки с владельцами и партнёрами прямо в HubSpot.

Salesforce

Управляйте лидами, контактами и сделками в Salesforce.

Zendesk

Управляйте тикетами поддержки и диалогами с клиентами в Zendesk.

Attio

Отслеживайте контакты, компании и сделки в записях Attio.

Capsule CRM

Управляйте контактами, сделками и задачами в Capsule CRM.

Zoho CRM

Управляйте лидами, контактами и сделками в Zoho CRM.

Отвечайте, имея под рукой всё о проживании

Зарегистрироваться бесплатноПосмотреть цены