Zendesk 集成
回复工单，自带入住背景。
淋浴坏了的工单，本质上是房源的问题。
如果你的客服系统用的是 Zendesk，连接后每张工单都会自带背后订单的背景信息——常规工单还可以由 AI 创建、回复并解决。
概览
客服工具通常假设面对的是一个有账户历史记录的客户。而房产管理面对的情况更具体：某位客人，在某个特定房源，某段特定日期，遇到的问题通常是实体上的，也通常很紧急。
一张写着"淋浴水是冷的"的工单，光看工单历史是回答不了的。要回答它，需要知道是哪套房源、之前有没有人报告过、以及谁离得最近。没有这些背景信息，客服前三条回复往往都在收集信息。
连接 Zendesk 后，这些背景信息会自动补上。工单一到达就已经关联好相关的入住信息，AI 会回答那些有明确答案的问题，而涉及实体维修的问题会直接变成任务，指派给真正能上门处理的人，而不是被反复升级的对话串。
ProhostAI 能用 Zendesk 做什么
连接 Zendesk 后，你可以用日常语言让 ProhostAI 处理你的工单。
读取
- 读取工单与历史记录 — 查看已提出的问题，以及同样的问题此前是否出现过。“Church Street 的暖气之前有人报修过吗？”
- 关联工单与入住信息 — 把工单匹配到它真正对应的订单与房源。
创建和更新
- 回复并解决 — 根据已知的房源与入住信息，回复常规工单。
- 创建工单与任务 — 根据客人消息创建工单，或把工单转化为维修任务。
如何连接 Zendesk
Zendesk 通过针对你子域名的 OAuth 完成连接，ProhostAI 不会看到你的密码。
- 1打开 ProhostAI，进入设置 → 连接。
- 2搜索 Zendesk，然后选择连接。
- 3输入你的 Zendesk 子域名，登录并批准所需权限。
- 4询问当前有哪些未处理的工单，确认连接是否生效。
须知
Zendesk 仍是工单的系统记录来源，ProhostAI 只是处理这些工单，而不会把它们迁移出去。
你现有的视图、触发器与服务水平协议（SLA）照常生效。
请先确定哪些类型的工单可以由 AI 自行解决。涉及门禁权限或金钱的问题，通常更适合交给人来处理。
在 Zendesk 的管理员设置中撤销 ProhostAI，会立即终止访问权限。
