Integración con Zendesk

Responde tickets con la estancia ya vinculada.

Un ticket sobre una ducha rota es en realidad un problema de la propiedad.

Si tu soporte funciona con Zendesk, conectarlo da a cada ticket el contexto de la reserva detrás de él, y permite que la IA cree, responda y resuelva los tickets rutinarios.

Resumen

Las herramientas de soporte dan por hecho un cliente con historial de cuenta. La gestión de propiedades tiene algo más concreto: un huésped, en una propiedad determinada, en unas fechas determinadas, con un problema que suele ser físico y suele ser urgente.

Un ticket que dice "la ducha sale fría" no se responde con el historial de tickets. Se responde sabiendo de qué unidad se trata, si alguien lo ha reportado antes y quién está más cerca. Sin ese contexto, las primeras tres respuestas del agente solo sirven para reunir esa información.

Conectar Zendesk aporta ese contexto automáticamente. Los tickets llegan vinculados a la estancia a la que se refieren, la IA responde los que tienen respuesta conocida, y cualquier problema físico se convierte en una tarea para alguien que pueda ir a solucionarlo, en vez de un hilo que se escala dos veces.

Qué puede hacer ProhostAI con Zendesk

Una vez conectado Zendesk, ProhostAI trabaja con tus tickets en lenguaje natural.

Lectura

Leer tickets e historial — Consulta qué se ha reportado y si el mismo problema ya ha ocurrido antes. “¿Alguien ha reportado la calefacción en Church Street antes?”
Vincular un ticket a una estancia — Relaciona el ticket con la reserva y la propiedad a la que realmente pertenece.

Creación y actualización

Responder y resolver — Responde tickets rutinarios a partir de lo que se sabe sobre la propiedad y la estancia.
Crear tickets y tareas — Crea un ticket a partir de un mensaje de un huésped, o una tarea de mantenimiento a partir de un ticket.

Cómo conectar Zendesk

Zendesk se conecta mediante OAuth contra tu subdominio, así que ProhostAI nunca ve tu contraseña.

1Abre ProhostAI y ve a Configuración → Conexiones.
2Busca Zendesk y selecciona Conectar.
3Introduce tu subdominio de Zendesk, inicia sesión y aprueba los permisos.
4Pregunta qué tickets están abiertos para confirmar que la conexión funciona.

Conviene saber

Zendesk sigue siendo el sistema de referencia para los tickets. ProhostAI trabaja con ellos en vez de migrarlos fuera.

Tus vistas, triggers y SLA actuales siguen aplicándose.

Decide qué tipos de ticket puede resolver la IA por su cuenta. Los problemas de acceso y cualquier tema de dinero suelen merecer una persona.

Revocar ProhostAI en la configuración de administración de Zendesk corta el acceso de inmediato.

Preguntas frecuentes sobre la integración con Zendesk

No. Zendesk conserva los tickets, vistas, triggers y SLA. ProhostAI trabaja con ellos y añade el contexto de la estancia a la que se refiere cada ticket.

Dentro de los límites que definas. Lo habitual son preguntas rutinarias con respuesta conocida; los problemas de acceso y cualquier tema económico es mejor escalarlos.

Vinculando el ticket con la reserva detrás de él, lo que permite que una respuesta mencione la unidad real en vez de preguntar al huésped en qué propiedad está.

Sí. Un problema físico puede convertirse en una tarea asignada a quien pueda solucionarlo, en vez de un hilo que se escala dos veces.

Abre Configuración → Conexiones en ProhostAI y desconéctalo, o revoca ProhostAI en la configuración de administración de Zendesk.