Intégration Cloudbeds

Synchronisez les réservations Cloudbeds et répondez aux voyageurs au même endroit.

Une seule messagerie pour un établissement vendu sur neuf canaux.

Cloudbeds fait affluer les réservations de tous les canaux sur lesquels vous êtes présent. Connectez-le, et ProhostAI prendra en charge les conversations que ces réservations génèrent.

Aperçu

Cloudbeds est généralement choisi par les établissements qui vendent partout — Booking.com, Expedia, Airbnb, leur propre site, parfois un grossiste — parce que le gestionnaire de canaux est la partie difficile, et que Cloudbeds la fait bien.

La conséquence, c'est une clientèle qui arrive par de nombreuses portes, chacune avec sa propre interface de messagerie et ses propres attentes en matière de délai de réponse. Suivre le rythme signifie soit surveiller plusieurs messageries, soit accepter que certains messages attendent.

Connecter Cloudbeds regroupe tout cela en un seul flux de conversation dans ProhostAI, où l'IA répond à partir de la réservation réelle et transmet à un humain ce qui en a besoin. Ce sont les auberges et maisons d'hôtes à effectif réduit qui en tirent le plus, car l'alternative, c'est quelqu'un derrière un bureau qui répète les mêmes réponses toute la journée — et dans un établissement qui vend des lits en dortoir et des chambres privées via une douzaine de sources, c'est un poste à temps plein que personne n'avait budgété.

Ce que ProhostAI peut faire avec Cloudbeds

Une fois Cloudbeds connecté, ProhostAI travaille à partir de ses réservations et des données voyageurs.

Lecture

Synchroniser les réservations — Les réservations de tous les canaux gérés par Cloudbeds arrivent avec les informations des voyageurs et les dates.
Lire les conversations voyageurs — Les fils de conversation arrivent au même endroit, au lieu d'être dispersés entre les extranets des canaux. “Peut-on laisser des bagages après le départ ?”

Création et mise à jour

Répondre aux questions courantes — L'IA répond à partir de la réservation et transmet à un humain tout ce qu'elle ne devrait pas traiter seule.
Créer du travail à partir des demandes — Transformez une demande de voyageur en tâche pour la personne qui peut réellement s'en charger.

Comment connecter Cloudbeds

Cloudbeds se connecte via son API, avec des identifiants issus de votre compte Cloudbeds.

1Dans Cloudbeds, générez une clé API depuis la section des identifiants API de votre compte.
2Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
3Recherchez Cloudbeds, sélectionnez Connecter, puis collez la clé.
4Attendez la fin de la première synchronisation, puis vérifiez que vos hébergements et vos prochaines réservations sont corrects.

Bon à savoir

Cette connexion est en accès anticipé, et couvre les réservations et la messagerie voyageurs, mais pas l'ensemble des fonctionnalités de Cloudbeds.

Cloudbeds reste le référentiel pour les tarifs, l'inventaire et la distribution sur les canaux.

Les établissements avec de nombreux types de chambres doivent vérifier que la première synchronisation les a bien associés avant d'activer le Pilote automatique.

La déconnexion arrête la synchronisation et ne modifie rien dans Cloudbeds.

Questions fréquentes sur l'intégration Cloudbeds

Non. Cloudbeds conserve la distribution, les tarifs et l'inventaire. ProhostAI ajoute la messagerie voyageurs par IA et les opérations autour de chaque séjour.

Les réservations gérées par Cloudbeds arrivent quel que soit le canal qui les a produites, si bien que les voyageurs réservant via Booking.com, Expedia ou votre propre site sont traités de la même façon.

Elle est en accès anticipé. Les réservations et la messagerie voyageurs sont couvertes ; l'ensemble des fonctionnalités de Cloudbeds ne l'est pas.

Oui — ce sont les auberges et maisons d'hôtes à effectif réduit qui en profitent le plus, puisque l'alternative est une personne derrière un bureau qui répète les mêmes réponses.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le. Rien ne change dans Cloudbeds.