Intégration ServiceM8

Alignez les interventions terrain sur les besoins réels des propriétés.

Le ticket s'ouvre là où le problème a été signalé.

Si votre maintenance tourne sur ServiceM8, connecter l'intégration signifie qu'un problème signalé par un voyageur peut devenir une intervention planifiée sans que personne n'ait à le retaper dans un autre système.

Aperçu

ServiceM8 est conçu pour les métiers du bâtiment et l'intervention terrain — chantiers, devis, planification, personnel en camionnette. Les gestionnaires immobiliers qui l'utilisent gèrent généralement leur propre équipe de maintenance plutôt que d'appeler des sous-traitants au coup par coup.

L'écart qu'il laisse se trouve au départ. Un voyageur signale une douche cassée dans un message ; quelqu'un le lit, décide que c'est un vrai problème, et le crée dans ServiceM8. Cette étape de traduction est là où les choses se perdent, surtout quand le message arrive un dimanche à neuf heures du soir.

Connecter ServiceM8 comble cet écart. Ce qu'un voyageur signale peut devenir une intervention avec la propriété, les modalités d'accès et la description déjà rattachées, planifiée avec le personnel dont vous disposez réellement — et ce qui se passe sur cette intervention peut revenir dans la conversation avec le voyageur plutôt que de vivre dans un système séparé.

Ce que ProhostAI peut faire avec ServiceM8

Une fois ServiceM8 connecté, ProhostAI travaille avec vos interventions et votre planification en langage courant.

Lecture

Voir les interventions planifiées — Vérifiez ce qui est prévu pour une propriété et quand. “Quelqu'un est-il prévu à l'appartement du port cette semaine ?”
Suivre le statut d'une intervention — Sachez si un problème signalé a réellement été traité.

Création et mise à jour

Créer une intervention à partir d'un signalement — Transformez le message d'un voyageur en intervention ServiceM8 avec la propriété et la description rattachées.
Planifier et affecter — Réservez l'intervention avec le personnel et le créneau qui s'insèrent autour des séjours de la propriété.

Comment connecter ServiceM8

ServiceM8 se connecte via OAuth sur votre compte : ProhostAI ne voit jamais votre mot de passe.

1Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
2Recherchez ServiceM8 et sélectionnez Connecter.
3Connectez-vous à ServiceM8 et approuvez les autorisations.
4Demandez quelles interventions sont planifiées cette semaine pour confirmer que la connexion fonctionne.

Bon à savoir

ServiceM8 reste le référentiel pour les interventions, devis et facturation.

Connectez aussi votre PMS — c'est ce qui permet de planifier une intervention autour des séjours plutôt qu'au milieu de l'un d'eux.

Décidez quels signalements doivent devenir des interventions automatiquement. « Le wifi est lent » et « il y a de l'eau qui traverse le plafond » méritent un traitement différent.

Se déconnecter arrête la synchronisation et laisse ServiceM8 intact.

Questions fréquentes sur l'intégration ServiceM8

Oui. Un problème signalé peut être créé comme intervention avec la propriété, les modalités d'accès et la description déjà rattachées, plutôt que quelqu'un ne le retape plus tard.

Si votre PMS est aussi connecté, oui — c'est ce qui indique à ProhostAI quand une propriété est occupée, pour qu'une intervention ne soit pas planifiée au milieu d'un séjour.

Non. Devis, facturation et fiches d'intervention restent dans ServiceM8.

Seulement ce que vous voulez. Ça vaut le coup de décider quels types de signalement créent une intervention automatiquement et lesquels doivent d'abord être examinés par une personne.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le. Rien ne change dans ServiceM8.