Intégration Zendesk

Répondez aux tickets avec le séjour rattaché.

Un ticket sur une douche en panne est en réalité un problème de bien immobilier.

Si votre support tourne sur Zendesk, le connecter donne à chaque ticket le contexte de la réservation concernée — et permet à l'IA de créer, répondre et résoudre les tickets courants.

Aperçu

Les outils de support supposent un client avec un historique de compte. La gestion locative a quelque chose de plus spécifique : un voyageur, dans un bien précis, à des dates précises, avec un problème généralement physique et généralement urgent.

Un ticket disant « la douche est froide » ne trouve pas sa réponse dans l'historique des tickets. Elle vient de savoir quel logement, si quelqu'un l'a déjà signalé, et qui est le plus proche. Sans ce contexte, les trois premières réponses de l'agent ne servent qu'à le rassembler.

Connecter Zendesk fournit ce contexte automatiquement. Les tickets arrivent rattachés au séjour concerné, l'IA répond à ceux dont la réponse est connue, et tout problème physique devient une tâche pour quelqu'un qui peut réellement aller le régler, plutôt qu'un fil escaladé deux fois.

Ce que ProhostAI peut faire avec Zendesk

Une fois Zendesk connecté, ProhostAI gère vos tickets en langage naturel.

Lecture

Lire les tickets et leur historique — Voir ce qui a été signalé et si le même problème s'est déjà produit. “Quelqu'un a-t-il déjà signalé le chauffage à Church Street ?”
Rattacher un ticket à un séjour — Associer le ticket à la réservation et au bien qu'il concerne réellement.

Création et mise à jour

Répondre et résoudre — Répondre aux tickets courants à partir de ce qui est connu sur le bien et le séjour.
Créer des tickets et des tâches — Créer un ticket à partir d'un message voyageur, ou une tâche de maintenance à partir d'un ticket.

Comment connecter Zendesk

Zendesk se connecte via OAuth sur votre sous-domaine, ProhostAI ne voit donc jamais votre mot de passe.

1Ouvrez ProhostAI et accédez à Paramètres → Connexions.
2Recherchez Zendesk et sélectionnez Connecter.
3Saisissez votre sous-domaine Zendesk, connectez-vous et approuvez les autorisations.
4Demandez quels tickets sont ouverts pour confirmer que la connexion fonctionne.

Bon à savoir

Zendesk reste le référentiel des tickets. ProhostAI les exploite plutôt que de les migrer ailleurs.

Vos vues, déclencheurs et SLA existants continuent de s'appliquer.

Décidez quels types de tickets l'IA peut résoudre seule. Les problèmes d'accès et tout ce qui touche à l'argent méritent généralement un humain.

Révoquer ProhostAI dans les paramètres d'administration de Zendesk met fin à l'accès immédiatement.

Questions fréquentes sur l'intégration Zendesk

Non. Zendesk conserve les tickets, vues, déclencheurs et SLA. ProhostAI les exploite et y ajoute le contexte du séjour concerné par chaque ticket.

Dans les limites que vous fixez. Les questions courantes à réponse connue sont le cas habituel ; les problèmes d'accès et tout ce qui est financier sont mieux escaladés.

En associant le ticket à la réservation concernée, ce qui permet à une réponse de citer le bien réel plutôt que de demander au voyageur dans quel logement il se trouve.

Oui. Un problème physique peut devenir une tâche assignée à la personne capable de le régler, plutôt qu'un fil escaladé deux fois.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le, ou révoquez ProhostAI dans les paramètres d'administration de Zendesk.