Intégration Twilio

Donnez à votre logement un numéro qui répond vraiment.

Le téléphone sonne à 1h. Quelque chose répond.

Les voyageurs appellent encore — pour le code de la porte, le chauffage, où se garer. Connectez Twilio et ProhostAI peut mettre un vrai numéro derrière vos logements, qui répond aux appels et SMS, aux heures où personne ne veut être d'astreinte.

Aperçu

Le téléphone est le canal que les gestionnaires immobiliers veulent le plus éviter et peuvent le moins éviter. Un voyageur planté devant une porte qui ne s'ouvre pas n'ouvre pas une appli ; il appelle le numéro indiqué sur la réservation. Cet appel arrive sur le mobile personnel de quelqu'un, souvent à une heure où personne ne travaille.

Connecter Twilio donne à cet appel un endroit où atterrir. Un numéro qui vous appartient répond, comprend ce que demande le voyageur, et gère ce qui revient sans cesse — codes, wifi, horaires d'arrivée, stationnement — en s'appuyant sur ce qu'il sait de ce séjour précis. Ce qu'il ne doit pas gérer, il le transmet à un humain, avec le contexte déjà réuni.

Le même numéro gère aussi les SMS, souvent le meilleur canal de toute façon : un code de porte envoyé par texto est plus facile à utiliser qu'un code répété au téléphone.

Ce que ProhostAI peut faire avec Twilio

Twilio est l'opérateur derrière AI Phone. Une fois connecté, les appels et SMS vers votre numéro sont gérés dans ProhostAI.

Lecture

Recevoir appels et SMS — Les conversations entrantes arrivent dans ProhostAI avec le séjour concerné déjà rattaché.
Conserver un historique — Les appels et messages restent dans l'historique de la conversation, pour que la prochaine personne qui la reprend voie ce qui s'est passé.

Création et mise à jour

Répondre aux questions courantes — Codes, wifi, arrivée et départ, stationnement — gérés à partir des détails de cette réservation. “Bonjour, je suis dehors et le code ne fonctionne pas.”
Envoyer des SMS — Envoyez un code, une confirmation ou un rappel par texto depuis le même numéro.
Transmettre à un humain — Transmettez tout ce qui nécessite un humain, avec le contexte de l'appel déjà réuni.

Comment connecter Twilio

Twilio se connecte avec les identifiants de votre propre compte Twilio, où se trouvent aussi vos numéros et les frais d'appel.

1Créez un compte Twilio et achetez un numéro pour le pays où vous opérez, si vous n'en avez pas déjà un.
2Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
3Recherchez Twilio, sélectionnez Connecter, puis saisissez vos identifiants Twilio.
4Pointez le numéro vers ProhostAI, puis appelez-le pour confirmer que la connexion fonctionne.

Bon à savoir

Twilio vous facture directement les numéros, appels et messages. Ce coût d'utilisation est distinct de votre abonnement ProhostAI.

La disponibilité des numéros et les règles associées varient selon les pays — certains exigent des informations d'entreprise enregistrées ou une adresse locale avant qu'un numéro puisse être attribué.

L'envoi de SMS vers certains pays nécessite un enregistrement de l'expéditeur. La documentation de Twilio détaille les exigences de chaque destination, et il vaut mieux vérifier avant de promettre un SMS à vos voyageurs.

Décidez tôt quels appels doivent être transmis à un humain. Tout ce qui touche à un litige de paiement ou à un problème de sécurité mérite généralement l'intervention d'une personne.

Questions fréquentes sur l'intégration Twilio

Oui. Avec Twilio connecté, les appels vers votre numéro sont pris en charge par ProhostAI, qui répond aux questions les plus fréquentes des voyageurs — codes, wifi, arrivée, stationnement — en s'appuyant sur les détails de ce séjour précis, et transmet le reste à un humain.

Oui. Le numéro et l'utilisation se trouvent dans votre compte Twilio, qui vous facture directement les appels et messages. C'est distinct de votre abonnement ProhostAI.

Cela dépend de la couverture de Twilio et des règles locales. Certains pays exigent des informations d'entreprise enregistrées ou une adresse locale avant qu'un numéro puisse être attribué.

Oui. Le même numéro peut envoyer et recevoir des SMS, souvent le meilleur moyen de transmettre un code de porte ou une confirmation.

Elle transmet à votre équipe avec le contexte déjà réuni, pour que la personne qui reprend la conversation ne parte pas de zéro.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le, puis repointez ou libérez le numéro dans votre console Twilio.