Integrazione Twilio

Dai al tuo immobile un numero che risponde davvero.

Il telefono squilla all'una di notte. Qualcosa risponde.

Gli ospiti chiamano ancora — per il codice della porta, il riscaldamento, dove parcheggiare. Collega Twilio e ProhostAI può mettere un numero vero dietro i tuoi immobili, che risponde a chiamate e messaggi, negli orari in cui nessuno vuole essere reperibile.

Panoramica

Il telefono è il canale che i property manager vogliono evitare di più e possono evitare di meno. Gli ospiti fermi davanti a una porta che non si apre non aprono un'app; chiamano il numero indicato sulla prenotazione. Quella chiamata arriva sul cellulare personale di qualcuno, spesso a un'ora in cui nessuno sta lavorando.

Collegare Twilio dà a quella chiamata un posto dove atterrare. Un numero tuo risponde, capisce cosa sta chiedendo l'ospite, e gestisce le cose che ricorrono sempre — codici, wifi, orari di check-in, parcheggio — usando quello che sa su quel soggiorno specifico. Quello che non dovrebbe gestire, lo passa a una persona, con il contesto già raccolto.

Lo stesso numero gestisce anche gli SMS, che spesso sono comunque il canale migliore: un codice della porta inviato come messaggio è più facile da usare di uno ripetuto al telefono.

Cosa può fare ProhostAI con Twilio

Twilio è l'operatore dietro AI Phone. Una volta collegato, le chiamate e i messaggi al tuo numero vengono gestiti dentro ProhostAI.

Lettura

Ricevi chiamate e messaggi — Le conversazioni in arrivo raggiungono ProhostAI con il soggiorno a cui si riferiscono già allegato.
Tieni una cronologia — Chiamate e messaggi restano nella cronologia della conversazione, così la prossima persona che se ne occupa vede cosa è successo.

Creazione e aggiornamento

Rispondi alle domande di routine — Codici, wifi, check-in e check-out, parcheggio — gestiti in base ai dettagli di quella prenotazione. “Ciao, sono fuori e il codice non funziona.”
Invia SMS — Invia via messaggio un codice, una conferma o un promemoria dallo stesso numero.
Passa a una persona — Passa tutto ciò che richiede un umano, con il contesto della chiamata già raccolto.

Come collegare Twilio

Twilio si collega con le credenziali del tuo account Twilio, dove si trovano anche i tuoi numeri e i costi delle chiamate.

1Crea un account Twilio e acquista un numero per il paese in cui operi, se non ne hai già uno.
2Apri ProhostAI e vai su Impostazioni → Connessioni.
3Cerca Twilio, seleziona Collega e inserisci le tue credenziali Twilio.
4Punta il numero verso ProhostAI, poi chiamalo per confermare che la connessione funziona.

Buono a sapersi

Twilio ti addebita direttamente numeri, chiamate e messaggi. Questo costo d'uso è separato dal tuo abbonamento ProhostAI.

La disponibilità dei numeri e le regole che li riguardano variano da paese a paese — alcuni richiedono dati aziendali registrati o un indirizzo locale prima che un numero possa essere emesso.

Gli SMS verso alcuni paesi richiedono la registrazione del mittente. La documentazione di Twilio spiega cosa serve per ogni destinazione, ed è utile controllare prima di promettere un messaggio agli ospiti.

Decidi in anticipo quali chiamate vanno passate a una persona. Tutto ciò che riguarda una contestazione di pagamento o un problema di sicurezza di solito vale la pena farlo gestire da un umano.

Domande frequenti sull'integrazione Twilio

Sì. Con Twilio collegato, le chiamate al tuo numero vengono risposte da ProhostAI, che gestisce le domande per cui gli ospiti chiamano più spesso — codici, wifi, check-in, parcheggio — usando i dettagli di quel soggiorno specifico, e passa tutto il resto a una persona.

Sì. Il numero e l'utilizzo si trovano nel tuo account Twilio, e Twilio ti addebita direttamente chiamate e messaggi. È separato dal tuo abbonamento ProhostAI.

Dipende dalla copertura di Twilio e dalle regole locali. Alcuni paesi richiedono dati aziendali registrati o un indirizzo locale prima che un numero possa essere emesso.

Sì. Lo stesso numero può inviare e ricevere SMS, che di solito è il modo migliore per consegnare un codice della porta o una conferma.

Passa al tuo team con il contesto già raccolto, così chi se ne occupa non parte da zero con la conversazione.

Apri Impostazioni → Connessioni in ProhostAI e disconnettilo, poi ripunta o rilascia il numero nella tua console Twilio.