Integrazione Zendesk

Rispondi ai ticket con il soggiorno allegato.

Un ticket su una doccia rotta è in realtà un problema della proprietà.

Se la tua assistenza gira su Zendesk, collegarlo dà a ogni ticket il contesto della prenotazione che c'è dietro, e permette all'AI di aprire, rispondere e risolvere quelli di routine.

Panoramica

Gli strumenti di assistenza presuppongono un cliente con una cronologia account. La gestione immobiliare ha qualcosa di più specifico: un ospite, in una proprietà precisa, in date precise, con un problema che di solito è fisico e di solito urgente.

Un ticket che dice "la doccia è fredda" non trova risposta nella cronologia dei ticket. Trova risposta sapendo quale unità, se qualcuno l'ha già segnalato prima e chi è più vicino. Senza quel contesto, le prime tre risposte dell'operatore servono solo a raccoglierlo.

Collegare Zendesk fornisce il contesto automaticamente. I ticket arrivano collegati al soggiorno a cui si riferiscono, l'AI risponde a quelli con risposte note, e qualsiasi problema fisico diventa un'attività per qualcuno che può davvero andare a risolverlo, invece di un thread che viene escalato due volte.

Cosa può fare ProhostAI con Zendesk

Una volta collegato Zendesk, ProhostAI lavora con i tuoi ticket in linguaggio naturale.

Lettura

Leggi ticket e cronologia — Scopri cosa è stato segnalato e se lo stesso problema si è già presentato. “Qualcuno ha già segnalato il riscaldamento a Church Street?”
Collega un ticket a un soggiorno — Abbina il ticket alla prenotazione e alla proprietà a cui si riferisce davvero.

Creazione e aggiornamento

Rispondi e risolvi — Rispondi ai ticket di routine in base a ciò che si sa sulla proprietà e sul soggiorno.
Apri ticket e attività — Crea un ticket da un messaggio dell'ospite, o un'attività di manutenzione da un ticket.

Come collegare Zendesk

Zendesk si collega tramite OAuth sul tuo sottodominio, quindi ProhostAI non vede mai la tua password.

1Apri ProhostAI e vai su Impostazioni → Connessioni.
2Cerca Zendesk e seleziona Collega.
3Inserisci il tuo sottodominio Zendesk, accedi e approva i permessi.
4Chiedi quali ticket sono aperti per confermare che la connessione funziona.

Buono a sapersi

Zendesk resta il sistema di registrazione per i ticket. ProhostAI ci lavora sopra invece di migrarli altrove.

Le tue view, i trigger e gli SLA esistenti continuano a valere.

Decidi quali tipi di ticket l'AI può risolvere da sola. I problemi di accesso e tutto ciò che riguarda i soldi meritano di solito una persona.

Revocare ProhostAI nelle impostazioni admin di Zendesk termina l'accesso immediatamente.

Domande frequenti sull'integrazione Zendesk

No. Zendesk mantiene i ticket, le view, i trigger e gli SLA. ProhostAI ci lavora sopra e aggiunge il contesto del soggiorno a cui ogni ticket si riferisce.

Entro i limiti che imposti. Il caso tipico sono le domande di routine con risposte note; i problemi di accesso e tutto ciò che è finanziario è meglio escalarli.

Abbinando il ticket alla prenotazione che c'è dietro, il che permette a una risposta di fare riferimento all'unità reale invece di chiedere all'ospite in quale proprietà si trova.

Sì. Un problema fisico può diventare un'attività assegnata a chi può risolverlo, invece di un thread che viene escalato due volte.

Apri Impostazioni → Connessioni in ProhostAI e disconnettilo, oppure revoca ProhostAI nelle impostazioni admin di Zendesk.