Confluence 連携

誰が書いたか探す代わりに、Wikiから回答を得る。

ドキュメントは存在する。問題は見つからないことだ。

Confluenceを連携すると、ProhostAIはスペースとページを読み取れるようになり、手順や社内ドキュメントは保管されているだけのものから答えてくれるものに変わります。

概要

Confluenceは、正式なドキュメント文化を持つ企業がそれを保管する場所です。オンボーディング、手順、意思決定、誰も合意した覚えのないポリシーの背景にある理由まで。

問題は書かれていないことではありません。正しいページを見つけるには、それがどのスペースにあるか、3年前に誰がそれを何と名付けたかを知っている必要があるため、人々は同僚に聞くようになり、Wikiは静かにその役割を果たさなくなっていきます。

Confluenceを連携すると、それに答えられるようになります。エスカレーションポリシーは何かと尋ねれば、AIがそのページを読んで教えてくれます。これによりドキュメントは維持するものから答えてくれるものに変わり、書き残すことがまた意味を持つように感じられます。

これが後押しするのはアーカイブの習慣です。廃止済みのページを削除するか明確に表示する組織は信頼できる回答を得られますが、5年分の下書きを放置している組織は、たまたま質問に一致したどのバージョンから引き出されたにせよ、自信満々な回答を得ることになります。

ProhostAI が Confluence でできること

Confluenceを連携すると、ProhostAIは自然な言葉でスペースとページを読み書きします。

読み取り

ページから回答 — ドキュメントに実際に書かれている内容をもとに返信します。 “エスカレーションポリシーの対象範囲は？”
スペースを検索 — どのスペースにあるか分からなくても、正しいページを見つけます。

作成・更新

ページを作成 — 新しいドキュメントを適切なスペースに下書きします。
既存ページを更新 — 新しいバージョンを作るのではなく、ページそのものを修正します。

Confluence を連携する方法

ConfluenceはAtlassianのOAuthで連携するため、ProhostAIがパスワードを見ることはありません。

1ProhostAIを開き、設定 → 接続に進みます。
2Confluenceを検索して連携を選択します。
3Confluenceにサインインし、権限を承認します。
4ドキュメントに答えがある質問をして、動作を確認します。

知っておきたいこと

アクセス範囲は、連携したAtlassianアカウントのスペース権限に従います。

誤った回答の主な原因は廃止済みページであり、適切にアーカイブしておく価値があります。

AIが作成したページにも通常のバージョン履歴が残るため、書いた内容を元に戻すことは可能です。