PagerDuty 連携

インシデント、サービス、オンコール担当者を確認します。

今夜、実際にオンコール担当なのは誰ですか？

PagerDutyを連携すると、ProhostAIは何が起きているか、どのサービスの問題か、今誰がポケベルを持っているかを教えてくれます。

概要

オンコール体制は、夜通し稼働し続けなければならないものがある場所には必ず存在します。自社の予約プラットフォームを持つ物件管理会社にとって、深夜2時の障害は、決して閉じることのない市場での売上損失を意味します。

繰り返し起きる問題はアラート自体ではなく、インシデント発生中のシンプルな質問への対応です。誰がオンコールか、これは確認済みか、先週火曜と同じ事象か。ひとつひとつは1分もかかりませんが、インシデント中は1分こそが貴重な資源です。

PagerDutyを連携すれば、こうした質問に即座に答えられます。物件管理グループ内の技術チーム、つまり事業全体が静かに依存しているシステムを運用する人たちに向いています。

これを物件の緊急対応と混同しないでください。深夜にゲストが締め出された場合は、運営とAI Phoneで対応します。PagerDutyが扱うのは事業を支えるシステムのほうであり、二つの体制を混ぜてしまうとどちらにとっても良くありません。

ProhostAI が PagerDuty でできること

PagerDutyを連携すると、ProhostAIは自然な言葉でインシデント、サービス、スケジュールを扱えるようになります。

読み取り

未対応のインシデントを確認 — 現在発生中の事象と、確認済みかどうかを確認できます。 “今、対応中の事象はありますか。誰が担当していますか？”
オンコール担当を確認 — 指定したサービスで、誰がポケベルを持っているかを調べます。

作成・更新

インシデントを管理 — 権限がある場合、インシデントの確認・再割り当て・解決を行います。
スケジュールを更新 — 担当が変わった際に、オンコール体制を調整します。

PagerDuty を連携する方法

PagerDutyは、OAuthまたはアカウントのAPIキーで連携します。

1ProhostAIを開き、設定 → 接続に進みます。
2PagerDutyを検索して連携を選びます。
3PagerDutyにサインインし、権限を承認します。
4誰がオンコールか尋ねて、動作を確認します。

知っておきたいこと

アクセス権限は、連携したPagerDutyアカウントの権限に従います。

エスカレーションポリシーとページングの正本はPagerDutyのままです。

これは技術チームのオンコール体制向けであり、物件の緊急連絡先とは別のものです。