Gorgias 연동
예약 정보가 함께 붙은 Gorgias 티켓을 처리하세요.
실제로 무엇을 샀는지 아는 고객 지원.
Gorgias는 커머스 고객 지원을 위해 만들어졌으며, 숙박과 부가 상품을 온라인으로 판매하는 운영자에게 잘 맞습니다. 연결하면 ProhostAI가 이 대화들을 근거가 되는 예약을 보면서 처리할 수 있습니다.
개요
Gorgias는 주문을 대화 옆에 두어 상담원이 고객이 무엇을 언제 샀는지 알고 답하게 함으로써 이커머스에서 자리를 잡았습니다. 이 원칙은 숙박업에도 그대로 적용됩니다: 주문에 해당하는 것이 바로 숙박입니다.
예약 사이트, 선불 부가 상품, 기프트 바우처, 체험 프로그램 등을 직접 판매하는 운영자에게는 진짜 커머스 고객 지원이 필요해집니다: 환불, 변경, 설명대로 제공되지 않은 항목 처리까지. 구매 내역을 보지 않고 이런 일을 처리하는 것은 추측일 뿐입니다.
Gorgias를 연결하면 ProhostAI가 예약 맥락이 붙은 상태로 이 대화들을 다루게 되어, 일상적인 질문은 정확하게 답하고 판단이 필요한 사안은 이미 정리된 사실과 함께 담당자에게 전달됩니다. 잘못 처리했을 때 대가가 가장 큰 티켓 — 환불, 이의 제기된 결제, 돈은 냈지만 받지 못한 부가 상품 — 이야말로 구매 내역을 보고 있느냐에 따라 답이 달라지는 티켓들입니다.
ProhostAI가 Gorgias으로 할 수 있는 일
Gorgias를 연결하면 ProhostAI가 평범한 말로 티켓과 고객 대화를 다룹니다.
읽기
- 티켓 읽기 — 열려 있는 대화와 그 고객과의 이력을 확인하세요.“이번 주 티켓 중 처리되지 않은 게 뭐가 있나요?”
- 관련 구매 내역 보기 — 해당 대화와 관련된 예약이나 주문 정보를 함께 확인합니다.
생성 및 업데이트
- 고객에게 답변 — 구매 및 숙박에 대해 알려진 정보를 바탕으로 일상적인 질문에 답합니다.
- 맥락과 함께 전달 — 환불과 이의 제기 건은 사실 관계를 정리해 담당자에게 전달합니다.
Gorgias 연동 방법
Gorgias는 계정에 대한 OAuth로 연결되므로 ProhostAI가 비밀번호를 보는 일은 없습니다.
- 1ProhostAI를 열고 설정 → 연결로 이동하세요.
- 2Gorgias를 검색하고 연결을 선택하세요.
- 3Gorgias에 로그인하고 권한을 승인하세요.
- 4열려 있는 티켓이 무엇인지 물어보아 연결이 정상 작동하는지 확인하세요.
알아두면 좋은 점
티켓, 매크로, 리포팅의 기준 시스템은 계속 Gorgias입니다.
환불과 이의 제기는 기본적으로 담당자에게 전달하는 것이 좋습니다 — 자동 응답이 틀렸을 때 대가가 가장 큰 티켓이기 때문입니다.
실제로 청구된 금액까지 AI가 참고하길 원한다면 결제 도구도 함께 연결하세요.
Gorgias 앱 설정에서 ProhostAI를 제거하면 즉시 연결이 해제됩니다.
