Instagram 연동
다이렉트 예약으로 이어지는 DM에 답하세요.
Instagram 문의가 더 이상 DM함에서 묻히지 않습니다.
Instagram에서 숙소를 발견한 사람은 Instagram으로 문의합니다. 계정을 연결하면 이 DM이 Airbnb, 이메일 스레드와 같은 받은 편지함에 도착하고, AI가 호스트의 어투로 답할 수 있습니다.
개요
다이렉트 예약 수요는 상당수 Instagram에서 시작됩니다. 누군가 숙소 릴스를 보고 8월에 비어 있는지 메시지를 보낸 뒤 기다립니다. DM함은 게스트 응대 담당자가 아니라 마케팅 담당자가 관리하기 때문입니다.
Instagram을 연결하면 이 분리가 사라집니다. 메시지가 다른 채널과 함께 통합 받은 편지함에 도착하므로, 마침 앱을 연 사람이 아니라 받은 편지함을 담당하는 사람이 문의를 처리합니다. AI는 예약 가능 여부, 수용 인원, 반려동물, 주차 같은 일상적인 질문에 즉시 답할 수 있는데, 자정에 도착한 문의라면 이 즉답이 예약과 경쟁사 이탈을 가르는 경우가 많습니다.
대화는 하나로 이어집니다. ProhostAI가 논의 중인 숙소와 일정을 알고 있으므로, "확인 후 다시 연락드리겠습니다" 같은 답변이 아니라 실제 예약 가능 여부에 근거한 답변이 나갑니다.
ProhostAI가 Instagram으로 할 수 있는 일
Instagram을 연결하면 그 메시지는 ProhostAI의 다른 채널과 똑같이 작동합니다. 받은 편지함도, AI도, 기록도 모두 동일합니다.
읽기
- 통합 받은 편지함에서 DM 수신 — Instagram 대화가 별도 앱이 아니라 Airbnb, 이메일, WhatsApp 스레드와 함께 표시됩니다.
- 스레드 기록 유지 — 이전 메시지가 대화에 계속 남아 있어, 3일 뒤 답장에도 맥락이 유지됩니다.
생성 및 업데이트
- 호스트의 어투로 답장 — AI가 문의에서 항상 먼저 나오는 질문에 답변을 작성하거나 직접 발송합니다. “8월 첫째 주에 로프트가 비어 있고, 강아지도 데려갈 수 있나요?”
- 깔끔한 인계 — AI가 단독으로 답하면 안 되는 사안은 전체 스레드와 함께 담당자에게 전달됩니다.
Instagram 연동 방법
Instagram은 Facebook 페이지에 연결된 프로페셔널 계정을 대상으로 Meta의 OAuth를 통해 연결됩니다.
- 1ProhostAI에서 설정 → 연결로 이동하세요.
- 2Instagram을 검색해 연결을 선택하세요.
- 3Instagram 프로페셔널 계정을 관리하는 Facebook 계정으로 로그인해 권한을 승인하세요.
- 4다른 계정으로 자신에게 DM을 보내 받은 편지함에 도착하는지 확인하세요.
알아두면 좋은 점
Instagram 메시징 API는 Facebook 페이지에 연결된 프로페셔널(비즈니스 또는 크리에이터) 계정이 필요합니다. 개인 계정은 연결할 수 없습니다.
Meta는 사용자의 마지막 메시지 이후 비즈니스가 답장할 수 있는 시간을 제한합니다. 빠른 자동 답변은 서비스 품질뿐 아니라 응답 가능 시간을 유지하는 데도 중요합니다.
스토리 답장과 멘션은 Meta 정책상 다이렉트 메시지와 다르게 처리되므로, 모든 상호작용이 받은 편지함 스레드가 되지는 않습니다.
ProhostAI에서 연결을 해제하거나 Meta 비즈니스 설정에서 앱을 제거하면 즉시 접근이 차단됩니다.
