Microsoft Teams 연동
알림과 에스컬레이션을 팀이 이미 일하고 있는 곳으로 보내세요.
예외 상황은 다른 탭이 아니라 Teams로 도착합니다.
Microsoft 365를 쓰는 업체에게 Teams는 곧 업무 그 자체입니다. 연결하면 ProhostAI는 놓친 청소, 에스컬레이션된 게스트 대화, 알아야 할 예약처럼 사람이 필요한 사안을 해당 업무를 담당하는 채널에 게시합니다.
개요
흔한 실패는 아무도 전달받지 못해서가 아니라, 보고 있지 않은 곳에서 전달받았기 때문에 일어납니다. 운영 도구에서 올라온 알림은 하루 종일 모두의 시선을 붙잡고 있는 Teams 채널과 경쟁하다 밀려납니다.
Teams를 연결하면 메시지가 이미 주의가 쏠려 있는 곳으로 전달됩니다. ProhostAI는 조치를 취하기에 충분한 맥락과 함께 특정 채널에 게시하므로, 이를 본 사람이 다른 것을 열어보지 않고도 판단을 내릴 수 있습니다. AI는 일상적인 업무는 계속 처리하고, 손을 들어야 할 때는 Teams를 이용합니다.
입력 통로로도 작동합니다. 채널에서 ProhostAI에게 이번 주말에 빈 숙소가 있는지, 청소가 확인됐는지 같은 질문을 하면, 이미 있던 대화 스레드에서 바로 답을 받을 수 있습니다.
ProhostAI가 Microsoft Teams으로 할 수 있는 일
Teams를 연결하면 ProhostAI가 채널을 평범한 언어로 다룰 수 있습니다.
읽기
- 채널 읽기 — 최근 메시지를 파악해 AI가 스레드에 쌓인 맥락을 이해합니다.
- 스레드에서 답변 — 다른 도구가 아니라 질문이 올라온 바로 그곳에서 답변합니다. “금요일에 회전하는 숙소는 어디인가요?”
생성 및 업데이트
- 채널에 게시 — 업데이트를 해당 업무를 담당하는 채널로 보냅니다. 청소는 운영 채널로, 예약은 팀 채널로 전달됩니다.
- 담당자에게 에스컬레이션 — AI가 혼자 마무리해서는 안 되는 사안을, 아직 중요할 때 알립니다.
Microsoft Teams 연동 방법
Teams는 조직의 테넌트에 대해 Microsoft OAuth를 통해 연결되며, 보통 관리자 승인이 한 번 필요합니다.
- 1ProhostAI를 열고 설정 → 연결로 이동하세요.
- 2Microsoft Teams를 검색하고 연결을 선택하세요.
- 3Microsoft 계정으로 로그인하고 권한을 승인하세요. 요청이 있으면 관리자 동의도 포함합니다.
- 4ProhostAI에게 채널로 테스트 메시지를 게시해 달라고 요청하세요.
알아두면 좋은 점
ProhostAI는 연결된 계정이 접근할 수 있는 팀과 채널에만 게시합니다. 해당 계정이 볼 수 없는 것에는 접근하지 않습니다.
대부분의 비즈니스 테넌트는 연결을 완료하기 전에 일회성 관리자 동의를 요구합니다.
Teams를 연결해도 게스트 대화가 Teams로 옮겨가지는 않습니다. 게스트 대화는 계속 ProhostAI의 통합 받은 편지함에 남으며, AI는 그곳에서 전체 숙박 이력을 확인합니다.
관리자는 Microsoft 365 관리 센터에서 언제든지 연결을 취소할 수 있습니다.
