Gorgias 集成
处理 Gorgias 工单时，带上预订信息。
客服清楚客人到底买了什么。
Gorgias 是为电商客服打造的，适合在线销售入住和附加服务的运营者。连接它之后，ProhostAI 处理这些对话时可以看到背后的预订。
概览
Gorgias 在电商领域站稳脚跟，靠的是把订单放在对话旁边，让客服在了解客户买了什么、什么时候买的情况下作答。这个原则可以直接搬到民宿行业：订单的对应物就是入住。
直接销售的运营者——预订网站、预付的附加服务、礼品券、体验项目——最终会遇到真正的电商类客服问题：退款、变更、没有按描述交付的东西。看不到购买信息去处理这些，就只能靠猜。
连接 Gorgias 后，ProhostAI 处理这些对话时会带上预订背景，因此常规问题能准确回答，需要判断的问题也会带着已经整理好的事实交到人手里。代价最高的工单——退款、有争议的扣款、有人已付款却没收到的附加服务——恰恰是有预订信息在手时，答案会不一样的那些。
ProhostAI 能用 Gorgias 做什么
连接 Gorgias 后，ProhostAI 用日常语言处理你的工单和客户对话。
读取
- 读取工单 — 查看未结对话及该客户的历史记录。“本周的工单中还有哪些没处理完？”
- 查看背后的购买信息 — 处理该对话所涉及的预订或订单。
创建和更新
- 回复客户 — 根据已知的购买和入住信息回答常规问题。
- 带上背景转交 — 把退款和争议连同已收集好的事实交给人工处理。
如何连接 Gorgias
Gorgias 通过针对你账号的 OAuth 连接，因此 ProhostAI 不会看到你的密码。
- 1打开 ProhostAI，进入设置 → 连接。
- 2搜索 Gorgias 并选择连接。
- 3登录 Gorgias 并批准权限。
- 4问问有哪些工单未结，确认连接是否正常。
须知
工单、宏和报表的记录系统仍然是 Gorgias。
退款和争议默认值得转交人工——这类工单一旦自动回答出错，代价最高。
如果希望 AI 能引用实际扣款金额，也一并连接你的支付工具。
在 Gorgias 的应用设置中撤销 ProhostAI，会立即结束访问。
