Zoho Desk 集成
工单一开就知道对应哪套房源。
客服不用再问你说的是哪套房子。
如果你用 Zoho Desk 处理客服支持，连接后工单会自带对应预订的背景信息，常规问题也能交给 AI 处理。
概览
客服系统围绕客户和历史记录构建。而物业支持围绕的是一次入住:特定的客人、特定的房源、特定的日期，以及往往正在发生的问题。
缺少这层关联时，客服人员前几条回复都在确认企业本就知道的事实:是哪套房源、哪笔预订、之前是否有人反映过。客人的体验就是被要求重新解释一遍。
连接 Zoho Desk 消除了这个断层。工单一到就带着对应的入住信息，AI 回答有明确答案的问题，涉及实体维修的则转成任务交给能处理的人。你在 Zoho Desk 里的队列、SLA 和报表照常运作，团队原有的一切都无需重建，就能补上一直缺失的背景信息。
ProhostAI 能用 Zoho Desk 做什么
连接 Zoho Desk 后，ProhostAI 就能用大白话处理你的工单。
读取
- 查看工单 — 了解哪些工单未结，以及同样的问题是否之前出现过。“这季度有没有关于电梯的重复投诉?”
- 关联工单和入住 — 把工单匹配到对应的预订和房源。
创建和更新
- 回答常规工单 — 根据已知的房源和入住信息直接回复。
- 生成工作任务 — 把工单转成维护任务，分配给合适的人。
如何连接 Zoho Desk
Zoho Desk 通过 Zoho OAuth 连接。请使用对应区域数据中心的账号登录。
- 1打开 ProhostAI，进入设置 → 连接。
- 2搜索 Zoho Desk 并选择连接。
- 3登录 Zoho 账号并授权相应权限。
- 4询问有哪些工单未结，确认连接是否生效。
须知
Zoho Desk 仍然是系统记录中心。队列、SLA 和报表照常运作。
Zoho 采用区域数据中心——请使用正确区域的账号登录。
确定哪些工单类型可以由 AI 独自结案;涉及门禁和付款的问题通常需要人工处理。
在 Zoho 已连接应用设置中撤销 ProhostAI，即可立即终止访问。
