Integración con Gorgias

Gestiona los tickets de Gorgias con la reserva a la vista.

Soporte que sabe lo que realmente se compró.

Gorgias está pensado para soporte de comercio, lo que encaja con operadores que venden estancias y extras online. Conéctalo y ProhostAI podrá trabajar esas conversaciones con la reserva de fondo siempre a la vista.

Resumen

Gorgias se ganó su lugar en el comercio electrónico poniendo el pedido junto a la conversación, de modo que un agente responde sabiendo qué compró el cliente y cuándo. Ese principio se traslada directamente a la hospitalidad: el equivalente al pedido es la estancia.

Los operadores que venden en directo —una web de reservas, extras prepagados, vales regalo, experiencias— acaban con un soporte de comercio auténtico: reembolsos, cambios, cosas que no se entregaron como se describieron. Gestionar eso sin ver la compra es adivinar.

Conectar Gorgias le da a ProhostAI esas conversaciones con el contexto de la reserva ya incorporado, así que las preguntas rutinarias se responden con precisión y todo lo que requiere criterio llega a una persona con los datos ya reunidos. Los tickets que más cuesta resolver mal —un reembolso, un cargo disputado, un extra que alguien pagó y no recibió— son justo aquellos en los que ver la compra cambia la respuesta.

Qué puede hacer ProhostAI con Gorgias

Una vez conectado Gorgias, ProhostAI trabaja con tus tickets y conversaciones de clientes en lenguaje natural.

Lectura

Leer tickets — Ve las conversaciones abiertas y su historial con ese cliente. “¿Qué queda pendiente de los tickets de esta semana?”
Ver la compra detrás del ticket — Trabaja con la reserva o el pedido al que se refiere la conversación.

Creación y actualización

Responder a los clientes — Responde preguntas rutinarias a partir de lo que se sabe sobre la compra y la estancia.
Escalar con contexto — Traspasa reembolsos y disputas a una persona con los datos ya reunidos.

Cómo conectar Gorgias

Gorgias se conecta mediante OAuth contra tu cuenta, así que ProhostAI nunca ve tu contraseña.

1Abre ProhostAI y ve a Configuración → Conexiones.
2Busca Gorgias y selecciona Conectar.
3Inicia sesión en Gorgias y aprueba los permisos.
4Pregunta qué tickets están abiertos para confirmar que la conexión funciona.

Conviene saber

Gorgias sigue siendo el sistema de referencia para tickets, macros e informes.

Conviene escalar los reembolsos y las disputas por defecto: son los tickets donde una respuesta automática equivocada sale más cara.

Conecta también tu herramienta de pagos si quieres que la IA pueda consultar lo que se cobró realmente.

Revocar ProhostAI en la configuración de la aplicación en Gorgias corta el acceso de inmediato.

Preguntas frecuentes sobre la integración con Gorgias

Encaja con operadores que venden en directo —una web de reservas, extras prepagados, vales o experiencias—, donde el soporte se parece de verdad al soporte de comercio, con reembolsos y cambios.

No. Gorgias conserva tus tickets, macros e informes; ProhostAI trabaja con ellos y añade el contexto de la reserva.

Mejor que no por defecto. Los reembolsos y las disputas son donde una respuesta automática equivocada sale más cara, así que escalarlos con los datos ya reunidos suele ser el ajuste correcto.

Trabaja con la reserva o el pedido detrás de la conversación. Conectar también tu herramienta de pagos le permite consultar lo que se cobró realmente.

Abre Configuración → Conexiones en ProhostAI y desconéctalo, o revoca ProhostAI en la configuración de tu aplicación de Gorgias.