Integración con Zoho Desk

Tickets que ya saben de qué propiedad se trata.

El servicio de soporte deja de preguntar de qué piso hablas.

Si gestionas el soporte en Zoho Desk, conectarlo da a los tickets el contexto de la reserva detrás de ellos y permite que la IA se encargue de los casos rutinarios.

Resumen

Los servicios de soporte están pensados para un cliente y un historial. El soporte de propiedades está pensado para una estancia: un huésped concreto, una unidad concreta, unas fechas concretas y un problema que suele estar ocurriendo ahora mismo.

Sin ese vínculo, un agente dedica las primeras respuestas a establecer datos que el negocio ya tiene. Qué propiedad. Qué reserva. Si alguien ya lo había reportado antes. El huésped lo vive como si tuviera que explicarse.

Conectar Zoho Desk elimina esa brecha. Los tickets llegan con la estancia ya vinculada, la IA responde lo que tiene una respuesta conocida, y todo lo físico se convierte en una tarea para quien pueda resolverlo. Tus colas, tus SLA y tus informes en Zoho Desk siguen igual, así que no hay que reconstruir nada de lo que tu equipo ya usa para obtener el contexto que le faltaba.

Qué puede hacer ProhostAI con Zoho Desk

Una vez conectado Zoho Desk, ProhostAI trabaja con tus tickets en lenguaje natural.

Lectura

Consultar tickets — Consulta qué está abierto y si el mismo problema ya ha surgido antes. “¿Hay quejas repetidas sobre el ascensor esta temporada?”
Vincular un ticket a una estancia — Relaciona el ticket con la reserva y la propiedad a la que corresponde.

Creación y actualización

Responder tickets rutinarios — Responde a partir de lo que se sabe sobre la propiedad y la estancia.
Generar una tarea — Convierte un ticket en una tarea de mantenimiento para la persona adecuada.

Cómo conectar Zoho Desk

Zoho Desk se conecta mediante OAuth de Zoho. Inicia sesión con la cuenta del centro de datos regional correcto.

1Abre ProhostAI y ve a Configuración → Conexiones.
2Busca Zoho Desk y selecciona Conectar.
3Inicia sesión en Zoho y aprueba los permisos.
4Pregunta qué tickets están abiertos para confirmar que la conexión funciona.

Conviene saber

Zoho Desk sigue siendo el sistema de referencia. Las colas, los SLA y los informes continúan igual.

Los centros de datos regionales de Zoho aplican aquí: inicia sesión en la región correcta.

Decide qué tipos de tickets puede cerrar la IA por su cuenta; los problemas de acceso y de pago suelen requerir una persona.

Revocar ProhostAI en la configuración de aplicaciones conectadas de Zoho corta el acceso al instante.

Preguntas frecuentes sobre la integración con Zoho Desk

No. Zoho Desk conserva tus tickets, colas, SLA e informes. ProhostAI añade el contexto de la estancia y gestiona los tickets rutinarios.

Relacionándolo con la reserva que hay detrás, de modo que la respuesta pueda referirse a la unidad exacta en vez de preguntar al huésped en qué propiedad está.

Dentro de los límites que definas. Lo habitual son las preguntas rutinarias; los problemas de acceso y de pago es mejor escalarlos a una persona.

Sí: inicia sesión con la cuenta del centro de datos regional correcto o la conexión no encontrará tus tickets.

Abre Configuración → Conexiones en ProhostAI y desconéctalo, o revoca ProhostAI en la configuración de aplicaciones conectadas de Zoho.