Integrazione Gorgias

Gestisci i ticket Gorgias con la prenotazione allegata.

Un'assistenza che sa cosa è stato davvero acquistato.

Gorgias è pensato per l'assistenza e-commerce, il che si adatta agli operatori che vendono soggiorni ed extra online. Collegalo e ProhostAI può lavorare su quelle conversazioni con la prenotazione sottostante in vista.

Panoramica

Gorgias si è guadagnato un posto nell'e-commerce mettendo l'ordine accanto alla conversazione, così un operatore risponde sapendo cosa il cliente ha comprato e quando. Questo principio si applica direttamente all'ospitalità: l'equivalente dell'ordine è il soggiorno.

Gli operatori che vendono in modo diretto — un sito di prenotazione, extra prepagati, buoni regalo, esperienze — finiscono con una vera assistenza di tipo commerciale: rimborsi, modifiche, cose non consegnate come descritte. Gestirla senza vedere l'acquisto è indovinare.

Collegare Gorgias dà a ProhostAI quelle conversazioni con il contesto della prenotazione allegato, così le domande di routine ricevono risposte accurate e tutto ciò che richiede giudizio arriva a una persona con i fatti già raccolti. I ticket che costano di più se gestiti male — un rimborso, un addebito contestato, un extra che qualcuno ha pagato e non ricevuto — sono esattamente quelli in cui avere l'acquisto in vista cambia la risposta.

Cosa può fare ProhostAI con Gorgias

Una volta collegato Gorgias, ProhostAI lavora con i tuoi ticket e le conversazioni con i clienti in linguaggio naturale.

Lettura

Leggi i ticket — Guarda le conversazioni aperte e la loro storia con quel cliente. “Cosa è in sospeso nei ticket di questa settimana?”
Vedi l'acquisto dietro il ticket — Lavora con la prenotazione o l'ordine a cui si riferisce la conversazione.

Creazione e aggiornamento

Rispondi ai clienti — Rispondi alle domande di routine in base a ciò che è noto sull'acquisto e sul soggiorno.
Escalation con contesto — Passa rimborsi e contestazioni a una persona con i fatti già raccolti.

Come collegare Gorgias

Gorgias si collega tramite OAuth sul tuo account, quindi ProhostAI non vede mai la tua password.

1Apri ProhostAI e vai su Impostazioni → Connessioni.
2Cerca Gorgias e seleziona Collega.
3Accedi a Gorgias e approva i permessi.
4Chiedi quali ticket sono aperti per confermare che la connessione funziona.

Buono a sapersi

Gorgias resta il sistema di riferimento per ticket, macro e reportistica.

Conviene fare escalation di rimborsi e contestazioni per impostazione predefinita — sono i ticket in cui una risposta automatica sbagliata costa di più.

Collega anche il tuo strumento di pagamento se vuoi che l'AI faccia riferimento a ciò che è stato effettivamente addebitato.

Revocare ProhostAI nelle impostazioni dell'app di Gorgias interrompe l'accesso immediatamente.

Domande frequenti sull'integrazione Gorgias

Si adatta agli operatori che vendono in modo diretto — un sito di prenotazione, extra prepagati, buoni o esperienze — dove l'assistenza somiglia davvero a un'assistenza commerciale con rimborsi e modifiche.

No. Gorgias mantiene i tuoi ticket, macro e reportistica; ProhostAI lavora con essi e aggiunge il contesto della prenotazione.

Meglio di no per impostazione predefinita. Rimborsi e contestazioni sono i casi in cui una risposta automatica sbagliata è più costosa, quindi fare escalation con i fatti raccolti è di solito l'impostazione giusta.

Lavora con la prenotazione o l'ordine dietro la conversazione. Collegare anche il tuo strumento di pagamento gli permette di fare riferimento a ciò che è stato effettivamente addebitato.

Apri Impostazioni → Connessioni in ProhostAI e disconnettilo, oppure revoca ProhostAI nelle impostazioni dell'app di Gorgias.