Integrazione Zoho Desk

Ticket che sanno già a quale proprietà si riferiscono.

L'help desk smette di chiederti a quale appartamento ti riferisci.

Se gestisci l'assistenza su Zoho Desk, collegarlo dà ai ticket il contesto della prenotazione collegata e lascia che l'AI gestisca quelli di routine.

Panoramica

Gli help desk sono costruiti attorno a un cliente e a uno storico. L'assistenza per gli alloggi è costruita attorno a un soggiorno: un ospite specifico, un'unità specifica, date specifiche, e un problema che di solito sta accadendo proprio ora.

Senza quel collegamento, un operatore passa le prime risposte a stabilire fatti che l'attività già conosce. Quale proprietà. Quale prenotazione. Se qualcuno l'ha già segnalato prima. L'ospite lo vive come se gli venisse chiesto di spiegarsi da capo.

Collegare Zoho Desk elimina il divario. I ticket arrivano già collegati al soggiorno, l'AI risponde a ciò che ha una risposta nota, e tutto ciò che è fisico diventa un'attività per chi può risolverlo. Le tue code, gli SLA e i report in Zoho Desk restano invariati, quindi nulla di ciò su cui il tuo team già fa affidamento deve essere ricostruito per ottenere il contesto che mancava.

Cosa può fare ProhostAI con Zoho Desk

Una volta collegato Zoho Desk, ProhostAI lavora con i tuoi ticket in linguaggio naturale.

Lettura

Leggi i ticket — Vedi cosa è aperto e se lo stesso problema si è già presentato in passato. “Ci sono lamentele ripetute sull'ascensore questa stagione?”
Collega un ticket a un soggiorno — Abbina il ticket alla prenotazione e alla proprietà a cui si riferisce.

Creazione e aggiornamento

Rispondi ai ticket di routine — Rispondi in base a ciò che si sa sulla proprietà e sul soggiorno.
Crea un'attività — Trasforma un ticket in un'attività di manutenzione per la persona giusta.

Come collegare Zoho Desk

Zoho Desk si collega tramite l'OAuth di Zoho. Accedi con l'account nel data center regionale corretto.

1Apri ProhostAI e vai su Impostazioni → Connessioni.
2Cerca Zoho Desk e seleziona Collega.
3Accedi a Zoho e approva i permessi.
4Chiedi quali ticket sono aperti per verificare che la connessione funzioni.

Buono a sapersi

Zoho Desk resta il sistema di riferimento. Code, SLA e report continuano invariati.

Contano i data center regionali di Zoho: accedi nella regione giusta.

Decidi quali tipi di ticket l'AI può chiudere da sola; i problemi di accesso e di pagamento di solito richiedono una persona.

Revocare ProhostAI nelle impostazioni delle app collegate di Zoho termina l'accesso immediatamente.

Domande frequenti sull'integrazione Zoho Desk

No. Zoho Desk mantiene i tuoi ticket, code, SLA e report. ProhostAI aggiunge il contesto del soggiorno e gestisce i ticket di routine.

Abbinandolo alla prenotazione che lo ha generato, così una risposta può fare riferimento all'unità reale invece di chiedere all'ospite in quale proprietà si trova.

Entro i limiti che imposti tu. Le domande di routine sono il caso più comune; i problemi di accesso e di pagamento è meglio passarli a una persona.

Sì: accedi con l'account nel data center regionale corretto, altrimenti la connessione non trova i tuoi ticket.

Apri Impostazioni → Connessioni in ProhostAI e disconnettilo, oppure revoca ProhostAI nelle impostazioni delle app collegate di Zoho.