Guesty 連携
Guestyの物件・予約・ゲストメッセージをAIに集約。
ボトルネックはPMSではなく、メッセージ対応です。
Guestyを連携すると、物件・予約・ゲストとのやり取りがProhostAIに集まり、AIが返信し、滞在ごとに発生する作業がスケジュールされます。
概要
Guestyは本格的な運用者が選ぶプラットフォームです。マルチチャネル配信、統合インボックス、自動化ルール、オーナー向けレポート、会計機能——Guestyを導入している時点で、多くの企業はすでに配信の課題を解決し、実務に即したプロセスを構築しています。
だからこそ、残された制約が際立って見えます。ポートフォリオが拡大してもゲスト対応だけはスケールせず、人員数に比例します。物件数が2倍になれば問い合わせも2倍になり、その多くは「チェックインは何時ですか」「駐車場はどこですか」といった同じような質問です。
Guesty自体の自動化は、予測可能な半分をカバーしてくれます。定型メッセージは確実に送信されますが、「深夜1時着の便なので、記載のチェックイン時間は変更できますか」と返信してきたゲストには答えられません。そして、まさにこうした返信こそが今もスタッフの手元に届き続けている対応量なのです。
Guestyを連携すると、その残りの部分にAIが対応します。既存のルールはそのまま動き続け、そこから生まれる会話は実際の予約内容に基づいて処理され、本当に判断が必要なものは履歴付きでチームに引き継がれます。
ProhostAI が Guesty でできること
Guestyを連携すると、ProhostAIはそのデータをもとに動作します。物件情報を二重管理したり、別のカレンダーを用意したりする必要はありません。
読み取り
- 物件・予約の同期 — Guestyが管理する全チャネルの物件と予約が、詳細情報とともに届きます。
- 実際の滞在内容から回答 — 返信には、その予約の物件、日程、宿泊人数が反映されます。“到着便が遅れそうですが、チェックインはできますか?”
- ゲストとのやり取りを把握 — スレッドは履歴とともに届くため、後から届く返信にも文脈を踏まえて対応できます。
作成・更新
- ゲストへの返信 — AIがゲストの使用チャネル上で、あなたの言葉遣いに合わせて返信し、対応すべきでない内容は担当者へエスカレーションします。
- 清掃・タスクのスケジュール設定 — 確定した予約を、それに伴う実務作業に変換します。
- アップセルの提案 — カレンダーに合う場合、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、または隙間日の宿泊を提案します。
Guesty を連携する方法
GuestyはAPI経由で連携し、Guestyアカウントの認証情報を使用するため、ProhostAIがパスワードを見ることはありません。
- 1GuestyのAPI設定から、連携用のトークンを作成します。
- 2ProhostAIを開き、設定 → 接続に移動します。
- 3Guestyを検索して「連携」を選択し、トークンを貼り付けます。
- 4初回同期が完了したら、物件情報と今後の予約が正しく表示されているか確認します。
知っておきたいこと
物件、料金、空室状況、オーナー向けレポート、会計については、引き続きGuestyが正式なデータ管理システムです。ProhostAIはこれらに一切手を加えません。
既存のGuesty自動化ルールはそのまま動作し続けます。ProhostAIはそれらを置き換えるのではなく、そこから生まれる会話に対応します。
大規模なポートフォリオでは、全体でオートパイロットを有効にする前に、まず1物件で同期内容を確認することをおすすめします。
ProhostAI側で連携を解除しても、同期が止まるだけでGuesty側には何の変更もありません。
