Hostaway 連携
Hostawayの全チャネルの会話を一つの受信箱に。
配信はHostawayが担う。会話はProhostAIが担う。
Hostawayを連携すると、管理する全チャネルが一つの受信箱に集約され、AIがあなたの言葉遣いでゲストに返信し、滞在ごとに発生する作業がスケジュールされます。
概要
Hostawayは配信・運用プラットフォームです。Airbnb、Vrbo、Booking.com、自社サイトにわたって物件、料金、空室状況を正確に保ち、それが十分に機能しているため、多くの運用者はチャネルのことをほとんど意識しなくなります。
その代わりに手元に残るのは、さまざまな場所から届く質問だらけのゲストの流れです。4チャネルにまたがる100物件は、ポートフォリオに比例してメッセージ量を生み出し、それはスタック全体が得た効率化の恩恵を唯一受けていない部分です。
Hostawayを連携すると、その流れにAIが対応します。予約と会話が同期され、返信は実際の予約内容に基づいて作成され、本当に判断が必要なものは後で滞留リストの中から見つかるのではなく、スレッド全体とともにチームにエスカレーションされます。
実務面も自動的について来ます。確定した予約はカレンダー上の清掃予定に変換され、ターンオーバー担当者へのタスクになります。これにより「Hostaway上では金曜日に到着予定」と「金曜日に物件の準備が整っている」の間のギャップが、誰かが気づくかどうかに依存しなくなります。
ProhostAI が Hostaway でできること
Hostawayを連携すると、ProhostAIはそのデータをもとに動作します。物件情報を二重管理する必要はありません。
読み取り
- 全チャネルの同期 — Hostawayが管理する全チャネルの予約が、ゲスト情報と日程とともに届きます。
- 実際の滞在内容から回答 — 返信には、定型テンプレートではなく、その予約の物件、日程、宿泊人数が反映されます。“日曜日にレイトチェックアウトは可能ですか?”
- 会話履歴の把握 — 過去のメッセージが残るため、数日後の返信にも文脈が保たれます。
作成・更新
- 全チャネルへの返信 — AIはゲストが使用したチャネル上で返信し、対応すべきでない内容は担当者へエスカレーションします。
- 清掃・タスクのスケジュール設定 — 確定した予約を、それに伴う作業に変換し、適切な担当者に割り当てます。
- アップセルの提案 — カレンダーが合えば、隣接する予約のゲストにアーリーチェックイン、レイトチェックアウト、隙間日の宿泊を提案します。
Hostaway を連携する方法
Hostawayは、Hostawayアカウントで生成したAPI認証情報で連携するため、ProhostAIがパスワードを見ることはありません。
- 1Hostawayの設定 → Hostaway APIから、API認証情報を生成します。
- 2ProhostAIを開き、設定 → 接続に移動します。
- 3Hostawayを検索して「連携」を選択し、認証情報を貼り付けます。
- 4初回同期が完了したら、物件情報と今後の予約が正しく表示されているか確認します。
知っておきたいこと
物件、料金、空室状況、チャネル配信については、引き続きHostawayが正式なデータ管理システムです。ProhostAIは予約情報を読み取り、そこから生まれる作業に対応します。
大規模なポートフォリオでは初回同期に数分かかり、予約情報がメッセージ履歴より先に届きます。
オートパイロットは段階的に有効にしましょう。まず1物件、または1種類のメッセージから始めることで、全体に適用する前にAIの返信のトーンを確認できます。
ProhostAI側で連携を解除しても、同期が止まるだけでHostawayアカウント側には何の変更もありません。
