Intercom 連携
サイト上の会話も同じ場所で対応する
チャネルは増えても、メッセージ画面は増えない
直接予約サイトやアプリでIntercomを使っている場合、その会話はゲストメッセージングとは別に管理されていることが多いはずです。連携すると同じメッセージ画面にまとまり、AIが返信案を作成します。
概要
Intercomは多くの場合、ウェブサイトと一緒に導入されます。予約前に質問できるようウィジェットを追加すると、それはうまく機能します。ただし、それを設置した人が見張る、独自の通知を持つ二つ目のキューになるまでは。
Intercomを連携すると、そのキューがチームがすでに使っているメッセージ画面に統合されます。会話は共通のメッセージ画面に表示され、AIが答えられるものに答え、人が必要な内容は履歴ごと有人対応にエスカレーションされます。予約前の質問と滞在中の質問が、別々のプロセスで扱われることはなくなります。
この価値は直接予約でより大きくなります。5人家族に合うか尋ねる訪問者は、進行中の予約そのものです。その最初の返信の速さは、ページ上のどんな改善よりもコンバージョンに効きます。
ProhostAI が Intercom でできること
Intercomと連携すると、その会話はProhostAI内の他のチャネルと同じように扱われます。
読み取り
- 会話を受信 — Intercomのスレッドが、ゲスト向けチャネルと並んで共通のメッセージ画面に届きます。
- 履歴を確認 — 過去のメッセージが紐づいたまま残るため、フォローアップにも文脈を持って対応できます。
作成・更新
- あなたの言葉遣いで返信 — AIが物件について把握している情報から、予約前の質問やサポートの質問に答えます。 “アパートにエレベーターはありますか?駐車場は含まれますか?”
- 有人対応にエスカレーション — 必要な情報をすべて添えた状態で、会話をチームに引き継ぎます。
Intercom を連携する方法
Intercomはワークスペースに対するOAuthで連携するため、ProhostAIがパスワードを知ることはありません。
- 1ProhostAIを開き、設定 → 接続に移動します。
- 2Intercomを検索し、「連携」を選択します。
- 3Intercomにサインインし、認可するワークスペースを選択します。
- 4サイトのウィジェットからテストメッセージを送り、メッセージ画面に届くか確認します。
知っておきたいこと
連携するIntercomワークスペースでアプリを認可する権限が必要です。
会話はIntercom側にも残ります。ProhostAIは会話を移行するのではなく、そのまま扱うため、既存のレポートはそのまま機能します。
AIが単独で完結させてよい会話を決めておきましょう。予約前の質問はおおむね安全ですが、支払いや苦情に関する内容は有人対応にエスカレーションする価値があります。
Intercom側のアプリ設定でProhostAIのアクセスを取り消すと、即座にアクセスが終了します。
