Microsoft Teams 連携

アラートとエスカレーションを、チームが普段いる場所へ。

例外対応は、別のタブではなくTeamsに届く。

Microsoft 365を使う企業にとって、Teamsは日々の仕事の場そのものです。連携すると、清掃の抜け漏れやエスカレーションが必要なゲストスレッド、知っておくべき予約など、人の対応が必要な情報をProhostAIが該当のチャンネルに投稿します。

概要

よくある失敗は、誰にも伝わらなかったことではなく、見ていない場所に伝えてしまうことです。運用ツールで上げたフラグは、一日中みんなの注目を集めているTeamsのチャンネルと競合し、たいてい負けてしまいます。

Teamsを連携すると、メッセージはすでに注目が集まっている場所に届きます。ProhostAIは、対応の判断に十分な文脈を添えて特定のチャンネルに投稿するため、見た人は他を開かずに判断できます。日常的な業務はAIが引き続き担当し、Teamsは手を挙げる場所になります。

入力としても機能します。今週末どの物件が空いているか、清掃が確認済みかなど、チャンネル内でProhostAIに質問すれば、すでにいるスレッドの中で答えを得られます。

ProhostAI が Microsoft Teams でできること

Teamsを連携すると、ProhostAIは自然な言葉でチャンネルを扱えるようになります。

読み取り

チャンネルを読む — 最近のメッセージを取得し、スレッドがすでに持っている文脈をAIが把握します。
スレッド内で回答する — 質問された場所で返信します。別のツールに移動する必要はありません。“金曜日にターンオーバーする物件はどこですか？”

作成・更新

チャンネルに投稿する — 更新情報を該当のチャンネルに送ります。清掃は運用チャンネルへ、予約はチームチャンネルへ。
人へエスカレーションする — AI単独で完結させるべきでない内容を、重要なうちにフラグします。

Microsoft Teams を連携する方法

Teamsは、テナントに対するMicrosoft OAuthで連携します。通常、管理者による1回の承認が必要です。

1ProhostAIを開き、設定 → 接続に移動します。
2Microsoft Teamsを検索し、連携を選択します。
3Microsoftアカウントでサインインし、権限を承認します。求められた場合は管理者の同意も行います。
4ProhostAIに、チャンネルへのテストメッセージ投稿を依頼してみましょう。

知っておきたいこと

ProhostAIは、連携したアカウントがアクセスできるチームとチャンネルにのみ投稿します。そのアカウントが見られない範囲にはアクセスしません。

多くの法人テナントでは、連携完了前に管理者の同意が1回必要です。

Teamsを連携しても、ゲストとのやり取りがTeamsに移ることはありません。引き続きProhostAIの統合メッセージで管理され、AIは滞在履歴全体を把握しています。

管理者はいつでも、Microsoft 365管理センターから連携を取り消せます。