Mews 連携
Mewsの上で、ゲスト対応と清掃調整を。
フロント対応時間は終わっても、質問は終わらない。
Mewsを連携すると、ProhostAIがゲストの質問に答え、各滞在にまつわる業務を調整できます。常駐フロントのないアパートホテルやサービスステイに特に有用です。
概要
Mewsは、料金プラン、部屋、清掃、フロントなど、ホテルのように運営される物件向けに作られています。しかし、実際にMewsを使う運営者の中には、24時間常駐のフロントを持たないケースが増えています。アパートホテル、サービスアパートメント、少人数ですべてをこなすブティック物件などです。
そこに質問が積み重なっていきます。夜11時に到着するゲストも入館方法を知りたがりますし、滞在中のゲストもタオルの追加を求めます。どちらも複雑ではありませんが、対応は必要で、そのためだけにフロントに人を置く理由にはなりません。
Mewsを連携すると、こうした質問の行き先ができます。ProhostAIは実際の予約内容——正しい部屋、正しい日程、正しい取り決め——に基づいて回答し、対応が必要なことをその時のシフト担当者への業務に変換します。ゲストが誰かを探し回らなくても、清掃やメンテナンスの担当者に伝わります。
ProhostAI が Mews でできること
Mewsを連携すると、ProhostAIは予約や部屋の情報をもとに動作します。
読み取り
- 予約と部屋を同期する — 予約、ゲスト、日程、滞在ごとの部屋情報が連携されます。
- 予約内容に基づいて回答する — 回答は、そのゲストの実際の予約内容に基づいています。“夜11時以降に到着する場合、どうやって入館すればいいですか？”
作成・更新
- ゲストの要望に対応する — AIが日常的な要望に対応し、現地対応が必要な場合は担当者にエスカレーションします。
- 清掃業務を調整する — 退室や要望を、その時の担当者へのタスクに変換します。
Mews を連携する方法
MewsはMewsアカウントの認証情報を使い、APIを通じて連携します。規模の大きい物件では、通常Mewsの担当者を交えて設定します。
- 1Mewsのアカウントの連携セクションから、APIキーを発行します。
- 2ProhostAIを開き、設定 → 接続に移動します。
- 3Mewsを検索して連携を選択し、キーを貼り付けます。
- 4最初の同期が完了するのを待ち、物件と直近の予約が正しく表示されているか確認します。
知っておきたいこと
この連携はEarly Accessです。Mewsのホテル運営機能全般ではなく、予約とゲストメッセージングをカバーしています。
料金、空室状況、請求については引き続きMewsが正式な記録システムです。
複数物件を運営するグループは、1物件で連携・検証してから全体に展開することをおすすめします。
連携を解除すると同期は停止しますが、Mews側のデータは変更されません。
