Oracle Opera 連携

OHIPを通じて、OperaにAIゲストメッセージを追加。

予約システムはそのまま。メッセージ対応だけを進化させられます。

OHIPを通じてOracle Operaを連携すると、ProhostAIはホテルがすでに運用している予約データからゲストの質問に答え、作業を調整できるようになります。

概要

Operaはホテル業界の大部分で既存システムとなっており、置き換えを軽々しく検討するグループは多くありません。それで問題ありません。予約システム自体を置き換える必要はほとんどないからです。足りていないのは主に周辺部分で、今やゲストは電話ではなくメッセージを期待しています。

Oracle Hospitality Integration Platformを通じて連携すると、ProhostAIは予約を読み取って回答できるようになり、施設の運営方法には手を加えません。ゲストが予約について尋ねれば、その回答はOperaから得られるため正確です。

複数の施設を運営するグループにとって魅力なのは、システムを移行することではなく、機能を追加できることです。フロントデスクは自分たちのツールをそのまま使い続けられ、メッセージ対応が誰かの手が空いているかどうかに左右されなくなります。

ProhostAI が Oracle Opera でできること

OHIPを通じてOperaを連携すると、ProhostAIはその予約データをもとに動作します。

読み取り

予約を同期する — 予約、ゲスト、日付がOHIPを通じて連携されます。
予約情報から回答する — 汎用のスクリプトではなく、ゲストの実際の予約を反映した返答をします。

作成・更新

ゲストメッセージに対応する — AIが定型的な質問に答え、フロントデスクが必要な内容はエスカレーションします。
依頼から作業を起票する — ゲストの依頼を、清掃やメンテナンスのタスクに変えます。

Oracle Opera を連携する方法

OperaはOracle Hospitality Integration Platform（OHIP）を通じて連携します。これはOracleのアカウントチームが提供します。

1Oracleの担当者に連絡し、施設またはグループのOHIPアクセスを手配します。
2ProhostAIを開き、設定 → 接続に移動します。
3Oracle Operaを検索し、連携を選択して、OHIPの認証情報を入力します。
41つの施設で予約が正しく表示されることを確認してから、他の施設に展開します。

知っておきたいこと

この連携はEarly Accessであり、Operaの全機能ではなく予約とゲストメッセージ対応をカバーします。

OHIPアクセスはOracleが提供するため、セットアップはセルフサービスではなく、Oracleのアカウントチームを介して行います。

予約、料金、請求の正式な記録元は引き続きOperaです。

まず1つの施設で展開してください。1施設で検証できていれば、グループ全体への展開はずっと判断しやすくなります。