Slack 連携
ゲスト対応や運用アラートを、チームがいつも見ている場所へ。
更新はSlackに届く。別のダッシュボードではなく。
チームは一日中Slackを使っています。連携すれば、人の対応が必要なこと——実施されなかった清掃、AIが単独では答えたくない質問をするゲスト、知っておくべき予約——を、それを担当するチャンネルにProhostAIが投稿します。
概要
どの運用ツールも、いずれチームに「もう一つ確認すべき場所」を求めるようになります。それはそのツールに常駐している人にはうまく機能しますが、それ以外の全員にはうまくいきません。だからこそメンテナンスのフラグが2日間未読のまま放置され、その間5人がずっとSlackで活動している、ということが起こります。
Slackを連携すれば、この構図が逆転します。ProhostAIは例外事項をチームがすでにいる場所へ持ってきます。担当チャンネルへのメッセージには、何も開かずに対応できるだけの十分な文脈が含まれます。定型業務は引き続きAIが処理し、Slackは手を挙げる場所になります。
入力としても機能します。連携は双方向なので、Slackから誰かがProhostAIに質問できます。今週末どの物件が空いているか、木曜の清掃が確認済みかなど。回答はそのスレッドに届くため、すでに行っている会話を離れる必要はありません。
ProhostAI が Slack でできること
Slackを連携すると、ProhostAIはそれを自然な言葉で扱えます。別途アラート画面を設定する必要はなく、何をどこに届けるかを伝えるだけです。
読み取り
- チャンネルをフォローする — チャンネルの最近のメッセージを読み取り、スレッドですでに積み上がった文脈をAIが把握します。
- スレッドから回答する — Slackで誰かが質問すると、AIが物件・宿泊・タスクについて知っていることを回答します。“今週末、空いている物件はどこですか?”
作成・更新
- 適切な場所に投稿する — 更新内容を特定のチャンネルに送ります。清掃の問題は運用チャンネルへ、予約情報はチームのチャンネルへ、といった具合です。“毎晩、翌日のチェックアウト情報を#opsに投稿して。”
- 人へエスカレーションする — AIが単独で終わらせるべきでない会話にフラグを立て、まだ意味のあるうちに誰かの目に届けます。
- スレッドに返信する — やり取りを2つのツールに分けず、始まったスレッドの中に留めます。
Slack を連携する方法
SlackはOAuthでワークスペースに対して連携するため、ProhostAIが誰のパスワードを見ることもなく、ワークスペース管理者はいつでも連携を取り消せます。
- 1ProhostAIを開き、設定 → 接続に移動します。
- 2Slackを検索し、「連携」を選択します。
- 3Slackのワークスペースを選び、Slackの承認画面で権限を承認します。
- 4投稿してほしいチャンネルにProhostAIを招待し、テストメッセージを送ってもらいます。
知っておきたいこと
ProhostAIは招待されたチャンネルでしか閲覧・投稿できません。チャンネルに追加することでアクセス権が与えられ、削除すればそのアクセス権は再び失われます。
プライベートチャンネルには、他のSlackメンバーと同様に明示的な招待が必要です。
Slackを連携しても、ゲストの受信箱がSlackに移るわけではありません。ゲストとの会話は引き続きProhostAIにあり、AIは全履歴を把握しています。Slackはチームが見るべき内容のためのものです。
ワークスペース管理者は、Slackのアプリ管理設定からいつでも連携を取り消せます。
