Intercom 연동
웹사이트 대화도 다른 채널과 같은 곳에서 답하세요.
채널은 늘어도 받은 편지함은 하나로.
다이렉트 예약 사이트나 앱에서 Intercom을 쓴다면 그 대화는 보통 게스트 메시징과 따로 처리됩니다. 연결하면 같은 받은 편지함으로 합쳐지고, AI가 답변 초안을 작성합니다.
개요
Intercom은 대개 웹사이트와 함께 도입됩니다. 방문자가 예약 전에 질문할 수 있도록 위젯을 추가하는데, 처음에는 잘 작동하다가 결국 별도 알림을 가진 두 번째 대기열이 되어 설치한 사람만 지켜보게 됩니다.
Intercom을 연결하면 그 대기열이 팀이 이미 쓰고 있는 대기열로 합쳐집니다. 대화가 통합 받은 편지함에 나타나고, AI가 답할 수 있는 만큼 답하며, 사람이 필요한 사안은 기록과 함께 담당자에게 전달됩니다. 예약 전 질문과 숙박 중 질문이 더 이상 서로 다른 절차로 처리되지 않습니다.
다이렉트 예약에서는 그 효과가 더 커집니다. 5인 가족에게 맞는 집인지 묻는 방문자는 이미 예약이 진행 중인 셈이며, 그 첫 답변의 속도는 페이지에서 바꿀 수 있는 어떤 요소보다 전환에 크게 기여합니다.
ProhostAI가 Intercom으로 할 수 있는 일
Intercom을 연결하면 그 대화는 ProhostAI의 다른 채널과 똑같이 작동합니다.
읽기
- 대화 수신 — Intercom 스레드가 게스트 채널과 함께 통합 받은 편지함에 도착합니다.
- 기록 확인 — 이전 메시지가 계속 남아 있어, 후속 문의에도 맥락 없이 답하는 일이 없습니다.
생성 및 업데이트
- 호스트의 어투로 답장 — AI가 숙소에 대해 알고 있는 정보를 바탕으로 예약 전 문의와 지원 질문에 답합니다. “이 아파트에는 엘리베이터가 있고, 주차도 포함되나요?”
- 담당자에게 전달 — 필요한 정보를 모두 담아 대화를 팀에 인계합니다.
Intercom 연동 방법
Intercom은 워크스페이스를 대상으로 OAuth를 통해 연결되므로 ProhostAI는 비밀번호를 알 수 없습니다.
- 1ProhostAI에서 설정 → 연결로 이동하세요.
- 2Intercom을 검색해 연결을 선택하세요.
- 3Intercom에 로그인해 권한을 부여할 워크스페이스를 선택하세요.
- 4웹사이트 위젯으로 테스트 메시지를 보내 받은 편지함에 도착하는지 확인하세요.
알아두면 좋은 점
연결할 Intercom 워크스페이스에서 앱을 승인할 권한이 있어야 합니다.
대화는 Intercom에도 그대로 남습니다. ProhostAI는 이를 이전하지 않고 그대로 활용하므로 기존 리포트도 계속 작동합니다.
AI가 단독으로 종료할 수 있는 대화 범위를 직접 정하세요. 예약 전 질문은 대체로 안전하고, 결제나 불만 관련 사안은 담당자에게 전달하는 편이 좋습니다.
Intercom 앱 설정에서 ProhostAI 권한을 해제하면 즉시 접근이 차단됩니다.
