Twilio 연동
실제로 응답하는 번호를 숙소에 만들어주세요.
새벽 1시, 전화가 울리면 누군가 받습니다.
게스트는 여전히 전화를 겁니다. 도어락 코드, 난방, 주차 위치를 물으려고요. Twilio를 연결하면 ProhostAI가 숙소마다 실제 번호를 붙여, 아무도 당직을 원치 않는 시간에도 전화와 문자에 응답하게 할 수 있습니다.
개요
전화는 숙소 운영자가 가장 피하고 싶어 하면서도 가장 피하기 어려운 채널입니다. 열리지 않는 문 앞에 서 있는 게스트는 앱을 열지 않고 예약서에 적힌 번호로 전화를 겁니다. 그 전화는 대개 아무도 일하지 않는 시간에 누군가의 개인 휴대폰으로 걸려옵니다.
Twilio를 연결하면 그 전화가 받아지는 곳이 생깁니다. 여러분의 번호가 직접 전화를 받아 게스트의 질문을 이해하고, 코드, 와이파이, 체크인 시간, 주차처럼 반복되는 문의를 그 숙박에 대해 알고 있는 정보를 바탕으로 처리합니다. 처리해서는 안 되는 사안은 이미 모아둔 맥락과 함께 사람에게 전달합니다.
같은 번호로 SMS도 오갑니다. 이는 오히려 더 나은 채널일 때가 많습니다. 도어락 코드는 전화로 반복해서 말하는 것보다 문자로 받는 편이 쓰기 쉽습니다.
ProhostAI가 Twilio으로 할 수 있는 일
Twilio는 AI Phone을 뒷받침하는 통신사입니다. 연결하면 번호로 걸려온 전화와 문자가 ProhostAI 안에서 처리됩니다.
읽기
- 전화와 문자 수신 — 수신된 대화가 관련 숙박 정보와 함께 ProhostAI에 도착합니다.
- 기록 보관 — 전화와 메시지가 대화 이력에 남아, 다음에 이어받는 사람이 무슨 일이 있었는지 볼 수 있습니다.
생성 및 업데이트
- 일상적인 질문에 답변 — 코드, 와이파이, 체크인·체크아웃, 주차 문의를 해당 숙박의 세부 정보를 바탕으로 처리합니다. “안녕하세요, 지금 밖인데 코드가 안 먹혀요.”
- SMS 발송 — 같은 번호로 코드, 확인 메시지, 리마인더를 문자로 보냅니다.
- 사람에게 전달 — 사람이 필요한 사안은 통화 맥락을 이미 모아둔 채로 전달합니다.
Twilio 연동 방법
Twilio는 여러분의 Twilio 계정 자격 증명으로 연결됩니다. 번호와 통화 요금도 그 계정에 귀속됩니다.
- 1아직 없다면 Twilio 계정을 만들고 운영 국가에 맞는 번호를 구매합니다.
- 2ProhostAI에서 설정 → 연결로 이동합니다.
- 3Twilio를 검색해 연결을 선택하고 Twilio 자격 증명을 입력합니다.
- 4번호를 ProhostAI로 연결한 뒤 직접 전화를 걸어 연결이 되는지 확인합니다.
알아두면 좋은 점
Twilio는 번호, 통화, 메시지 요금을 직접 청구합니다. 이 사용 비용은 ProhostAI 구독료와 별개입니다.
번호 이용 가능 여부와 관련 규정은 국가마다 다릅니다. 일부 국가는 번호를 발급받기 전에 등록된 사업자 정보나 현지 주소를 요구합니다.
일부 국가로의 SMS는 발신자 등록이 필요합니다. 각 국가에 필요한 조건은 Twilio 문서에 안내되어 있으니, 게스트에게 문자를 약속하기 전에 확인해 볼 가치가 있습니다.
어떤 전화를 사람에게 전달할지 미리 정해 두세요. 결제 분쟁이나 안전 문제가 걸린 사안은 대개 사람이 처리하는 편이 낫습니다.
