Integração com o Twilio

Dê ao seu imóvel um número que realmente atende.

O telefone toca à 1h da manhã. Alguma coisa atende.

Hóspedes ainda ligam — sobre o código da porta, o aquecimento, onde estacionar. Conecte o Twilio e o ProhostAI pode colocar um número de verdade atrás dos seus imóveis, atendendo ligações e mensagens nos horários em que ninguém quer estar de plantão.

Visão geral

O telefone é o canal que os gestores de imóveis mais querem evitar e menos conseguem. Hóspedes parados na frente de uma porta que não abre não abrem um aplicativo; eles ligam para o número que está na reserva. Essa ligação cai no celular pessoal de alguém, muitas vezes num horário em que ninguém está trabalhando.

Conectar o Twilio dá um lugar para essa ligação cair. Um número seu atende, entende o que o hóspede está pedindo e resolve o que aparece o tempo todo — códigos, wifi, horários de check-in, estacionamento — usando o que sabe sobre aquela estadia específica. O que não deve resolver, ele repassa, com o contexto já reunido.

O mesmo número carrega SMS, que muitas vezes é o canal melhor de qualquer forma: um código de porta enviado por texto é mais fácil de usar do que um repetido pelo telefone.

O que a ProhostAI pode fazer com o Twilio

O Twilio é a operadora por trás do AI Phone. Uma vez conectado, ligações e mensagens para o seu número são tratadas dentro do ProhostAI.

Leitura

Receber ligações e mensagens — As conversas de entrada chegam ao ProhostAI já com a estadia a que se referem anexada.
Manter o registro — Ligações e mensagens ficam no histórico da conversa, então a próxima pessoa que assumir vê o que aconteceu.

Criação e atualização

Responder às perguntas de sempre — Códigos, wifi, check-in e check-out, estacionamento — resolvidos a partir dos detalhes daquela reserva. “Oi, estou aqui fora e o código não está funcionando.”
Enviar SMS — Mande um código, uma confirmação ou um lembrete pelo mesmo número.
Encaminhar para uma pessoa — Repasse o que precisa de um humano, com o contexto da ligação já reunido.

Como conectar o Twilio

O Twilio conecta com credenciais da sua própria conta Twilio, que também é onde ficam seus números e os custos das ligações.

1Crie uma conta Twilio e compre um número para o país em que você opera, se ainda não tiver um.
2Abra o ProhostAI e vá em Configurações → Conexões.
3Busque por Twilio, selecione Conectar e informe suas credenciais Twilio.
4Aponte o número para o ProhostAI e depois ligue para ele para confirmar que a conexão funciona.

Bom saber

O Twilio cobra você diretamente por números, ligações e mensagens. Esse custo de uso é separado da sua assinatura do ProhostAI.

A disponibilidade de números e as regras em torno deles variam por país — alguns exigem dados de empresa registrada ou um endereço local antes de emitir um número.

SMS para alguns países exige registro do remetente. A documentação do Twilio cobre o que cada destino precisa, e vale conferir antes de prometer um texto ao hóspede.

Defina cedo quais ligações devem ser encaminhadas. Qualquer coisa que envolva disputa de pagamento ou questão de segurança normalmente merece uma pessoa.

Perguntas frequentes sobre a integração com o Twilio

Consegue. Com o Twilio conectado, as ligações para o seu número são atendidas pelo ProhostAI, que resolve as perguntas pelas quais os hóspedes mais ligam — códigos, wifi, check-in, estacionamento — usando os detalhes daquela estadia específica, e repassa o resto para uma pessoa.

Sim. O número e o uso ficam na sua conta Twilio, e o Twilio cobra você diretamente pelas ligações e mensagens. Isso é separado da sua assinatura do ProhostAI.

Depende da cobertura do Twilio e das regras locais. Alguns países exigem dados de empresa registrada ou um endereço local antes de emitir um número.

Sim. O mesmo número envia e recebe SMS, que costuma ser a melhor forma de entregar um código de porta ou uma confirmação.

Ela encaminha para a sua equipe com o contexto já reunido, então quem assumir não começa a conversa do zero.

Abra Configurações → Conexões no ProhostAI e desconecte, depois reaponte ou libere o número no console do Twilio.