Integração com o PagerDuty

Consulte incidentes, serviços e quem está de prevenção.

Quem está mesmo de prevenção esta noite?

Ligue o PagerDuty e o ProhostAI diz-lhe o que está a arder, a que serviço pertence e quem está neste momento com o pager na mão.

Visão geral

Há escalas de prevenção sempre que alguma coisa tem de continuar a funcionar durante a noite. Para uma empresa de alojamento que é dona da sua plataforma de reservas, uma falha às duas da manhã é receita perdida num mercado que nunca fecha.

A falha recorrente não está no alerta, está em responder às perguntas simples durante um incidente: quem está de prevenção, isto já foi assumido por alguém, é a mesma coisa da terça-feira passada. Cada uma leva um minuto, e durante um incidente os minutos são o recurso escasso.

Ligar o PagerDuty torna essas perguntas respondíveis num instante. Serve as equipas técnicas dentro de grupos de alojamento — as pessoas que mantêm de pé os sistemas de que o resto do negócio depende em silêncio.

Não confunda isto com emergências nas propriedades. Um hóspede fechado fora de casa à meia-noite resolve-se pela sua operação e pelo AI Phone; o PagerDuty cobre os sistemas em que o seu negócio assenta, e misturar as duas escalas não serve bem nenhuma delas.

O que a ProhostAI pode fazer com o PagerDuty

Depois de ligar o PagerDuty, o ProhostAI trabalha com incidentes, serviços e escalas em linguagem corrente.

Leitura

Ver incidentes abertos — Veja o que está ativo e se já foi assumido por alguém. “Há alguma coisa aberta neste momento e com quem está?”
Consultar a prevenção — Descubra quem tem o pager de um determinado serviço.

Criação e atualização

Gerir incidentes — Assuma, reatribua ou resolva incidentes quando tiver permissão para isso.
Atualizar escalas — Ajuste a prevenção quando a cobertura muda.