Интеграция с WhatsApp
Пишите гостям в WhatsApp — там, где они отвечают быстрее всего.
Канал, где гости отвечают за считаные минуты.
Подключите WhatsApp, и эта переписка попадёт в тот же единый почтовый ящик, что и остальные каналы, где ИИ отвечает, опираясь на детали конкретного проживания.
Обзор
За пределами Северной Америки WhatsApp — это не один из вариантов переписки, а стандарт по умолчанию. Гость в Испании, Бразилии, Индии или почти любой стране Европы потянется к нему раньше, чем к email, и будет ждать ответа за минуты, а не часы.
Это ожидание — и возможность, и ловушка. Время ответа, вполне приемлемое в email, в WhatsApp воспринимается как невнимание, а гость, стоящий у двери в полночь, не станет открывать приложение, через которое бронировал, чтобы спросить, почему не срабатывает код.
Это ещё и канал, с которым обращаются хуже всего, потому что он обычно живёт на чьём-то личном телефоне. Сообщения не видны остальной команде, история пропадает, когда этот человек не на смене, и никто другой не может подхватить разговор на середине.
Подключение WhatsApp решает обе проблемы. Переписка попадает в единый почтовый ящик вместе с бронированием, ИИ сразу отвечает на рутинные вопросы в любое время суток, а вся команда видит переписку, а не только телефон одного человека.
Что ProhostAI может делать с WhatsApp
После подключения WhatsApp его переписка ведёт себя как любой другой канал в ProhostAI.
Чтение
- Приём сообщений в едином почтовом ящике — Переписка в WhatsApp приходит вместе с остальными каналами, а не на телефон одного человека.
- Хранение истории вместе с проживанием — Переписка остаётся привязанной к тому бронированию, которого она касается. “Код не срабатывает, а мы стоим на улице.”
Создание и обновление
- Мгновенные ответы — ИИ отвечает на рутинные вопросы вашим тоном, со скоростью, которую ожидают от этого канала.
- Передача человеку — Всё, что ИИ не должен закрывать сам, доходит до вашей команды вместе со всей перепиской.
Как подключить WhatsApp
WhatsApp подключается через WhatsApp Business Platform, для чего нужен бизнес-аккаунт и номер, ещё не используемый в потребительском приложении.
- 1Откройте ProhostAI и перейдите в Настройки → Подключения.
- 2Найдите WhatsApp и нажмите «Подключить».
- 3Пройдите настройку WhatsApp Business, включая подтверждение номера, который хотите использовать.
- 4Напишите на этот номер с другого телефона, чтобы проверить, что сообщение попадает в единый почтовый ящик.
Полезно знать
Вам понадобится бизнес-аккаунт WhatsApp, а номер не должен быть уже зарегистрирован в потребительском приложении WhatsApp.
WhatsApp ограничивает исходящие сообщения от бизнеса за пределами окна после последнего сообщения гостя, а вне этого окна нужно использовать одобренные шаблоны. Это правило Meta, а не ограничение ProhostAI.
Именно здесь скорость ответа важнее всего — ответ, который был бы нормальным в email, здесь воспринимается как невнимание.
Убрать переписку с личного телефона — уже половина пользы: команда видит переписку, и она не теряется, если человек не на смене.
Частые вопросы об интеграции с WhatsApp
Другие интеграции для переписки
GmailОтвечайте на письма гостей и владельцев из тех же Входящих AI.
InstagramПревращайте директ Instagram в брони, не покидая Входящие.
MessengerОбрабатывайте запросы из Messenger вместе со всеми остальными каналами.
OutlookЧитайте и отправляйте почту и события календаря Outlook по запросу.
Microsoft TeamsОтправляйте сообщения и управляйте каналами в Microsoft Teams.
DiscordОтправляйте сообщения и управляйте каналами и серверами в Discord.