Oracle Opera 集成

通过 OHIP，在 Opera 之上叠加 AI 客人消息服务。

预订系统不必更换，消息体验照样能升级。

通过 OHIP 连接 Oracle Opera 后，ProhostAI 可以基于酒店现有的预订数据，回答客人问题并协调相关工作。

概览

在酒店行业的很大一部分领域，Opera 都是既有系统，大多数集团不会轻易考虑更换它。这没有问题——预订系统本身很少需要更换，真正缺失的通常在边缘地带：如今客人更习惯发消息，而不是打电话。

通过 Oracle Hospitality Integration Platform 连接后，ProhostAI 可以读取预订数据并据此作答，而不会影响酒店本身的运营方式。客人询问自己的预订时能得到准确答案，因为答案直接来自 Opera。

对于管理多家物业的集团来说，吸引力在于新增一项能力，而不是迁移整套系统：前台仍然使用原有工具，消息服务也不再依赖恰好有人空闲来回复。

ProhostAI 能用 Oracle Opera 做什么

通过 OHIP 连接 Opera 后，ProhostAI 会基于其中的预订数据开展工作。

读取

同步预订数据 — 预订、客人和日期信息，都会通过 OHIP 同步过来。
根据预订信息作答 — 回复内容反映客人真实的预订情况，而不是一套通用话术。

创建和更新

处理客人消息 — AI 会回答常规问题，并把需要前台处理的事项升级转交。
把请求转化为工作 — 把客人的请求转化为客房服务或维修部门的任务。

如何连接 Oracle Opera

Opera 通过 Oracle Hospitality Integration Platform（OHIP）连接，需要由你的 Oracle 客户团队开通。

1联系你的 Oracle 对接人，为你的物业或集团开通 OHIP 访问权限。
2打开 ProhostAI，进入设置 → 连接。
3搜索 Oracle Opera，选择连接，然后输入你的 OHIP 凭据。
4先确认一家物业的预订数据无误，再推广到其他物业。

须知

该连接目前处于 Early Access 阶段，覆盖预订和客人消息功能，尚未涵盖 Opera 的完整功能集。

OHIP 访问权限由 Oracle 开通，因此设置过程需要你的 Oracle 客户团队参与，无法自助完成。

预订、房价和账单，仍以 Opera 为准。

先在一家物业试点。等这一家验证无误后，再向整个集团推广会更容易把控。