Gorgias-Integration

Gorgias-Tickets mit angehängter Buchung bearbeiten.

Support, der weiß, was tatsächlich gekauft wurde.

Gorgias ist für Commerce-Support gebaut, was zu Betreibern passt, die Aufenthalte und Extras online verkaufen. Verbinde es, und ProhostAI kann diese Gespräche mit der zugrunde liegenden Buchung im Blick bearbeiten.

Überblick

Gorgias hat sich im E-Commerce einen Platz verdient, indem es die Bestellung neben das Gespräch stellt, sodass eine Mitarbeiterin antwortet und dabei weiß, was die Kundin gekauft hat und wann. Dieses Prinzip überträgt sich direkt auf die Hotellerie: Das Äquivalent zur Bestellung ist der Aufenthalt.

Betreiber, die direkt verkaufen – eine Buchungsseite, vorausbezahlte Extras, Geschenkgutscheine, Erlebnisse – landen bei echtem Commerce-Support: Rückerstattungen, Änderungen, Dinge, die nicht wie beschrieben geliefert wurden. Das ohne den Kauf im Blick zu bearbeiten ist Raten.

Gorgias zu verbinden gibt ProhostAI diese Gespräche mit angehängtem Buchungskontext, sodass Routinefragen zuverlässig beantwortet werden und alles, was Urteilsvermögen braucht, eine Person mit bereits zusammengestellten Fakten erreicht. Die Tickets, bei denen ein Fehler am teuersten ist – eine Rückerstattung, eine angefochtene Zahlung, ein bezahltes Extra, das nicht geliefert wurde – sind genau die, bei denen der Kauf im Blick die Antwort verändert.

Was ProhostAI mit Gorgias machen kann

Sobald Gorgias verbunden ist, arbeitet ProhostAI in normaler Sprache mit deinen Tickets und Kundengesprächen.

Lesen

Tickets lesen — Offene Gespräche und ihre Historie mit dieser Kundin einsehen. “Was steht aus den Tickets dieser Woche noch aus?”
Den zugrunde liegenden Kauf sehen — Mit der Buchung oder Bestellung arbeiten, um die es im Gespräch geht.

Erstellen & aktualisieren

Kunden antworten — Routinefragen aus dem beantworten, was über Kauf und Aufenthalt bekannt ist.
Mit Kontext eskalieren — Rückerstattungen und Streitfälle an eine Person übergeben, bei der die Fakten schon zusammengestellt sind.

Gorgias verbinden

Gorgias verbindet sich per OAuth mit deinem Konto, ProhostAI bekommt dein Passwort also nie zu sehen.

1ProhostAI öffnen und zu Einstellungen → Verbindungen gehen.
2Nach Gorgias suchen und Verbinden auswählen.
3Bei Gorgias anmelden und die Berechtigungen bestätigen.
4Fragen, welche Tickets offen sind, um zu prüfen, ob die Verbindung funktioniert.

Gut zu wissen

Gorgias bleibt das Referenzsystem für Tickets, Makros und Reporting.

Rückerstattungen und Streitfälle lohnt es sich standardmäßig zu eskalieren – das sind die Tickets, bei denen eine falsche automatische Antwort am meisten kostet.

Verbinde auch dein Zahlungstool, wenn die KI referenzieren soll, was tatsächlich berechnet wurde.

Wird ProhostAI in den Gorgias-App-Einstellungen entfernt, endet der Zugriff sofort.

Häufige Fragen zur Gorgias-Integration

Es passt zu Betreibern, die direkt verkaufen – eine Buchungsseite, vorausbezahlte Extras, Gutscheine oder Erlebnisse –, wo Support wirklich Commerce-Support mit Rückerstattungen und Änderungen ähnelt.

Nein. Gorgias behält deine Tickets, Makros und Reporting; ProhostAI arbeitet damit und ergänzt den Buchungskontext.

Besser nicht standardmäßig. Rückerstattungen und Streitfälle sind dort, wo eine falsche automatische Antwort am teuersten ist, daher ist es meist richtig, sie mit den zusammengestellten Fakten zu eskalieren.

Es arbeitet mit der Buchung oder Bestellung hinter dem Gespräch. Auch das Zahlungstool zu verbinden lässt es referenzieren, was tatsächlich berechnet wurde.

Öffne Einstellungen → Verbindungen in ProhostAI und trenne es, oder widerrufe ProhostAI in deinen Gorgias-App-Einstellungen.