Zendesk-Integration

Tickets mit dem passenden Aufenthalt beantworten.

Ein Ticket über eine kaputte Dusche ist eigentlich ein Unterkunftsproblem.

Wenn dein Support über Zendesk läuft, gibt die Verbindung jedem Ticket den Kontext der dahinterstehenden Buchung – und lässt die KI Routinetickets erstellen, beantworten und lösen.

Überblick

Support-Tools gehen von einem Kunden mit Kontoverlauf aus. Property Management hat etwas Spezifischeres: einen Gast, in einer bestimmten Unterkunft, an bestimmten Daten, mit einem Problem, das meist physisch und meist dringend ist.

Ein Ticket mit dem Text „die Dusche ist kalt" lässt sich nicht aus dem Ticketverlauf beantworten. Es lässt sich beantworten, wenn man weiß, welche Einheit, ob es das schon einmal gemeldet wurde und wer am nächsten ist. Ohne diesen Kontext dienen die ersten drei Antworten des Mitarbeiters nur dazu, ihn zu sammeln.

Die Verbindung mit Zendesk liefert diesen Kontext automatisch. Tickets kommen bereits mit dem betreffenden Aufenthalt verknüpft an, die KI beantwortet die mit bekannter Antwort, und alles Physische wird zu einer Aufgabe für jemanden, der tatsächlich hingehen und es reparieren kann – statt zu einem Thread, der zweimal eskaliert wird.

Was ProhostAI mit Zendesk machen kann

Sobald Zendesk verbunden ist, arbeitet ProhostAI in normaler Sprache mit deinen Tickets.

Lesen

Tickets und Verlauf lesen — Sieh, was gemeldet wurde und ob dasselbe Problem schon einmal aufgetreten ist. “Wurde die Heizung in der Church Street schon einmal gemeldet?”
Ticket mit einem Aufenthalt verknüpfen — Ordne das Ticket der Buchung und Unterkunft zu, um die es wirklich geht.

Erstellen & aktualisieren

Beantworten und lösen — Beantworte Routinetickets auf Basis dessen, was über Unterkunft und Aufenthalt bekannt ist.
Tickets und Aufgaben erstellen — Erstelle ein Ticket aus einer Gästenachricht oder eine Instandhaltungsaufgabe aus einem Ticket.

Zendesk verbinden

Zendesk wird über OAuth mit deiner Subdomain verbunden, sodass ProhostAI dein Passwort nie sieht.

1Öffne ProhostAI und gehe zu Einstellungen → Verbindungen.
2Suche nach Zendesk und wähle Verbinden.
3Gib deine Zendesk-Subdomain ein, melde dich an und bestätige die Berechtigungen.
4Frag, welche Tickets offen sind, um die Verbindung zu testen.

Gut zu wissen

Zendesk bleibt das führende System für Tickets. ProhostAI arbeitet damit, statt sie zu migrieren.

Deine bestehenden Ansichten, Trigger und SLAs gelten weiterhin.

Entscheide, welche Tickettypen die KI eigenständig lösen darf. Zugangsprobleme und alles rund ums Geld gehören meist in Menschenhand.

Wenn du ProhostAI in den Zendesk-Admin-Einstellungen widerrufst, endet der Zugriff sofort.

Häufige Fragen zur Zendesk-Integration

Nein. Zendesk behält die Tickets, Ansichten, Trigger und SLAs. ProhostAI arbeitet damit und ergänzt den Kontext des Aufenthalts, um den es in jedem Ticket geht.

Innerhalb der Grenzen, die du festlegst. Routinefragen mit bekannter Antwort sind der übliche Fall; Zugangsprobleme und alles Finanzielle werden besser eskaliert.

Indem es das Ticket der dahinterstehenden Buchung zuordnet – so kann eine Antwort sich auf die tatsächliche Einheit beziehen, statt den Gast zu fragen, in welcher Unterkunft er ist.

Ja. Ein physisches Problem kann zu einer Aufgabe werden, die an denjenigen geht, der es reparieren kann – statt zu einem Thread, der zweimal eskaliert wird.

Öffne Einstellungen → Verbindungen in ProhostAI und trenne es, oder widerrufe ProhostAI in deinen Zendesk-Admin-Einstellungen.