Ενσωμάτωση WhatsApp
Επικοινωνήστε με επισκέπτες στο WhatsApp, εκεί που απαντούν πιο γρήγορα.
Το κανάλι όπου οι επισκέπτες απαντούν μέσα σε λεπτά.
Συνδέστε το WhatsApp και αυτές οι συνομιλίες μπαίνουν στα ίδια εισερχόμενα με κάθε άλλο κανάλι, όπου το AI απαντά βάσει των στοιχείων της πραγματικής διαμονής.
Επισκόπηση
Εκτός Βόρειας Αμερικής, το WhatsApp δεν είναι απλώς μία επιλογή μηνυμάτων — είναι το προεπιλεγμένο κανάλι. Ένας επισκέπτης στην Ισπανία, τη Βραζιλία, την Ινδία ή στα περισσότερα σημεία της Ευρώπης θα το χρησιμοποιήσει πριν από το email, και περιμένει απάντηση μέσα σε λεπτά και όχι ώρες.
Αυτή η προσδοκία είναι ταυτόχρονα η ευκαιρία και η παγίδα. Χρόνοι απόκρισης απόλυτα αποδεκτοί στο email διαβάζονται ως αμέλεια στο WhatsApp, και ένας επισκέπτης που στέκεται έξω από μια πόρτα τα μεσάνυχτα δεν πρόκειται να ανοίξει την εφαρμογή μέσω της οποίας έκανε την κράτηση για να ρωτήσει γιατί δεν λειτουργεί ο κωδικός.
Είναι επίσης το κανάλι που αντιμετωπίζεται χειρότερα, επειδή συνήθως ζει στο προσωπικό κινητό κάποιου. Τα μηνύματα είναι αόρατα στην υπόλοιπη ομάδα, το ιστορικό εξαφανίζεται όταν αυτό το άτομο λείπει, και κανείς άλλος δεν μπορεί να συνεχίσει μια συνομιλία στη μέση.
Η σύνδεση του WhatsApp διορθώνει και τα δύο. Οι συνομιλίες φτάνουν στα ενοποιημένα εισερχόμενα με την κράτηση συνδεδεμένη, το AI απαντά αμέσως στις καθημερινές ερωτήσεις σε κάθε ώρα, και ολόκληρη η ομάδα βλέπει το νήμα αντί το κινητό ενός ατόμου.
Τι μπορεί να κάνει το ProhostAI με το WhatsApp
Μόλις συνδεθεί το WhatsApp, οι συνομιλίες του λειτουργούν όπως κάθε άλλο κανάλι στο ProhostAI.
Ανάγνωση
- Λήψη μηνυμάτων στα ενοποιημένα εισερχόμενα — Τα νήματα WhatsApp φτάνουν μαζί με τα άλλα σας κανάλια αντί στο κινητό ενός ατόμου.
- Διατήρηση ιστορικού με τη διαμονή — Οι συνομιλίες παραμένουν συνδεδεμένες με την κράτηση που αφορούν. “Ο κωδικός δεν λειτουργεί και είμαστε έξω.”
Δημιουργία & ενημέρωση
- Άμεση απάντηση — Το AI απαντά στις καθημερινές ερωτήσεις με τη δική σας φωνή, με την ταχύτητα που περιμένει το κανάλι.
- Κλιμάκωση σε άνθρωπο — Οτιδήποτε το AI δεν πρέπει να κλείσει μόνο του φτάνει στην ομάδα σας μαζί με ολόκληρο το νήμα.
Πώς να συνδέσετε το WhatsApp
Το WhatsApp συνδέεται μέσω του WhatsApp Business Platform, το οποίο απαιτεί επιχειρηματικό λογαριασμό και έναν αριθμό που δεν χρησιμοποιείται ήδη στην εφαρμογή για καταναλωτές.
- 1Ανοίξτε το ProhostAI και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Συνδέσεις.
- 2Αναζητήστε το WhatsApp και επιλέξτε Σύνδεση.
- 3Ακολουθήστε τη ρύθμιση του WhatsApp Business, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης του αριθμού που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.
- 4Στείλτε μήνυμα στον αριθμό από άλλο κινητό για να επιβεβαιώσετε ότι φτάνει στα ενοποιημένα εισερχόμενα.
Καλό να ξέρετε
Χρειάζεστε επιχειρηματικό λογαριασμό WhatsApp, και ο αριθμός δεν μπορεί να είναι ήδη καταχωρημένος στην εφαρμογή WhatsApp για καταναλωτές.
Το WhatsApp περιορίζει τα μηνύματα που ξεκινά η επιχείρηση εκτός ενός χρονικού παραθύρου μετά το τελευταίο μήνυμα του επισκέπτη, και τα μηνύματα εκτός αυτού πρέπει να χρησιμοποιούν εγκεκριμένα πρότυπα. Αυτός είναι κανόνας της Meta, όχι περιορισμός του ProhostAI.
Εδώ η ταχύτητα απόκρισης έχει τη μεγαλύτερη σημασία — μια απάντηση που θα ήταν εντάξει στο email εδώ διαβάζεται ως αμέλεια.
Η απομάκρυνση των συνομιλιών από ένα προσωπικό κινητό είναι μισή η αξία: η ομάδα βλέπει το νήμα και αυτό επιβιώνει ακόμη κι όταν κάποιος λείπει.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση WhatsApp
Άλλες ενσωματώσεις μηνυμάτων
GmailΑπαντήστε σε email επισκεπτών και ιδιοκτητών από τα ίδια Εισερχόμενα AI.
InstagramΜετατρέψτε τα DM του Instagram σε κρατήσεις χωρίς να φύγετε από τα εισερχόμενα.
MessengerΔιαχειριστείτε ερωτήματα Messenger μαζί με κάθε άλλο κανάλι.
OutlookΔιαβάστε και στείλτε email και συμβάντα ημερολογίου Outlook με μια ερώτηση.
Microsoft TeamsΣτείλτε μηνύματα και διαχειριστείτε κανάλια στο Microsoft Teams.
DiscordΣτείλτε μηνύματα και διαχειριστείτε κανάλια και servers στο Discord.