Integración con Intercom

Responde las conversaciones de tu web en el mismo lugar que todo lo demás.

Un canal más, no una bandeja más.

Si tu web o app de reserva directa usa Intercom, esas conversaciones suelen gestionarse aparte de la mensajería con huéspedes. Conéctalo y pasan a la misma bandeja de Mensajes, con la IA redactando las respuestas.

Resumen

Intercom suele llegar con la web. Alguien añade el widget para que los visitantes puedan preguntar antes de reservar, y funciona, hasta que se convierte en una segunda cola con sus propias notificaciones, vigilada por quien la configuró.

Conectar Intercom fusiona esa cola con la que ya trabaja tu equipo. Las conversaciones aparecen en la bandeja de Mensajes unificada, la IA responde lo que puede, y lo que requiere una persona se deriva con el historial adjunto. Una pregunta previa a la reserva y una pregunta durante la estancia dejan de gestionarse con procesos distintos.

El valor se multiplica en la reserva directa. Un visitante que pregunta si el piso es adecuado para una familia de cinco es una reserva en curso, y la rapidez de esa primera respuesta hace más por la conversión que casi cualquier otro cambio que puedas hacer en la página.

Qué puede hacer ProhostAI con Intercom

Una vez conectado Intercom, sus conversaciones funcionan como cualquier otro canal en ProhostAI.

Lectura

Recibe conversaciones — Las conversaciones de Intercom llegan a la bandeja de Mensajes unificada junto a tus canales de huéspedes.
Consulta el historial — Los mensajes anteriores quedan adjuntos, así que un seguimiento no se responde a ciegas.

Creación y actualización

Responde con tu tono — La IA responde preguntas previas a la reserva y de soporte a partir de lo que sabe sobre tus propiedades. “¿El apartamento tiene ascensor y el aparcamiento está incluido?”
Deriva a una persona — Traspasa una conversación a tu equipo con todo ya adjunto.

Cómo conectar Intercom

Intercom se conecta mediante OAuth con tu espacio de trabajo, así que ProhostAI nunca ve tu contraseña.

1Abre ProhostAI y ve a Configuración → Conexiones.
2Busca Intercom y selecciona Conectar.
3Inicia sesión en Intercom y elige el espacio de trabajo que quieres autorizar.
4Envía un mensaje de prueba desde el widget de tu web para confirmar que llega a Mensajes.

Conviene saber

Necesitas permiso para autorizar aplicaciones en el espacio de trabajo de Intercom que conectas.

Las conversaciones también se quedan en Intercom: ProhostAI trabaja con ellas en lugar de migrarlas, así que tus informes actuales siguen funcionando.

Decide qué conversaciones puede cerrar la IA por su cuenta. Las preguntas previas a la reserva suelen ser seguras; todo lo relacionado con un pago o una queja suele merecer derivarse a una persona.

Revocar ProhostAI en la configuración de aplicaciones de Intercom corta el acceso de inmediato.

Preguntas frecuentes sobre la integración con Intercom

No. Las conversaciones se quedan en Intercom y ProhostAI trabaja con ellas, así que tus informes e historial actuales se mantienen intactos.

Sí, dentro de los límites que tú definas. Lo habitual son preguntas previas a la reserva sobre disponibilidad e idoneidad; lo delicado puede derivarse a tu equipo.

Llegan a la misma bandeja de Mensajes unificada, cada una etiquetada con su canal, así que tu equipo trabaja con una sola cola en lugar de varias.

Alguien con permiso para autorizar aplicaciones en tu espacio de trabajo de Intercom.

Abre Configuración → Conexiones en ProhostAI y desconéctalo, o revoca ProhostAI desde la configuración de aplicaciones de tu espacio de trabajo de Intercom.