Integración con WhatsApp

Llega a los huéspedes por WhatsApp, donde ya responden más rápido.

El canal donde los huéspedes responden en minutos.

Conecta WhatsApp y esas conversaciones se suman a la misma bandeja que el resto de canales, donde la IA responde con los datos reales de la estancia.

Resumen

Fuera de Norteamérica, WhatsApp no es tanto una opción de mensajería como el estándar. Un huésped en España, Brasil, India o la mayor parte de Europa recurrirá a él antes que al correo, y espera una respuesta en minutos, no en horas.

Esa expectativa es a la vez la oportunidad y la trampa. Tiempos de respuesta perfectamente aceptables por correo se leen como desatención en WhatsApp, y un huésped delante de una puerta a medianoche no va a abrir la app por la que reservó para preguntar por qué no funciona el código.

Es también el canal peor gestionado, porque suele vivir en el móvil personal de alguien. Los mensajes son invisibles para el resto del equipo, el historial desaparece cuando esa persona no está, y nadie más puede retomar una conversación a medias.

Conectar WhatsApp soluciona ambas cosas. Las conversaciones llegan a la bandeja unificada con la reserva asociada, la IA responde las preguntas rutinarias al instante a cualquier hora, y todo el equipo puede ver el hilo en lugar del móvil de una sola persona.

Qué puede hacer ProhostAI con WhatsApp

Una vez conectado WhatsApp, sus conversaciones se comportan como cualquier otro canal en ProhostAI.

Lectura

Recibir mensajes en la bandeja unificada — Los hilos de WhatsApp llegan junto a tus otros canales en lugar de al móvil de una persona.
Mantener el historial junto a la estancia — Las conversaciones se quedan asociadas a la reserva a la que corresponden. “El código no funciona y estamos fuera.”

Creación y actualización

Responder al instante — La IA responde a las preguntas rutinarias con tu voz, a la velocidad que espera el canal.
Escalar a una persona — Todo lo que la IA no deba cerrar sola llega a tu equipo con el hilo completo adjunto.

Cómo conectar WhatsApp

WhatsApp se conecta a través de la WhatsApp Business Platform, que requiere una cuenta business y un número que no esté ya en uso en la app de consumo.

1Abre ProhostAI y ve a Configuración → Conexiones.
2Busca WhatsApp y selecciona Conectar.
3Sigue la configuración de WhatsApp Business, incluida la verificación del número que quieras usar.
4Escríbele al número desde otro teléfono para confirmar que llega a la bandeja unificada.

Conviene saber

Necesitas una cuenta de WhatsApp Business, y el número no puede estar ya registrado en la app de consumo de WhatsApp.

WhatsApp limita los mensajes iniciados por el negocio fuera de una ventana tras el último mensaje del huésped, y los que quedan fuera deben usar plantillas aprobadas. Es una norma de Meta, no una limitación de ProhostAI.

Aquí es donde más importa la velocidad de respuesta: una respuesta que estaría bien por correo se lee como desatención aquí.

Sacar las conversaciones de un móvil personal es la mitad del valor: el equipo puede ver el hilo y este sobrevive a que alguien esté fuera.

Preguntas frecuentes sobre la integración con WhatsApp

Sí. La conexión funciona sobre la WhatsApp Business Platform, y el número que uses no puede estar ya registrado en la app de consumo de WhatsApp.

No libremente. WhatsApp limita los mensajes iniciados por el negocio fuera de una ventana tras el último mensaje del huésped, y los que quedan fuera deben usar plantillas aprobadas. Es una norma de Meta, no nuestra.

Sí, y este es el canal donde más importa: los huéspedes esperan minutos, no horas. Tú sigues controlando cuánto gestiona sola, y el resto se escala.

Porque esas conversaciones son invisibles para tu equipo, el historial desaparece cuando no estás, y nadie más puede retomar un hilo a medias. Conectarlo pone la conversación donde todo el equipo puede verla.

Sí, en la misma bandeja unificada con la reserva asociada, así que la respuesta se basa en la estancia real.

Abre Configuración → Conexiones en ProhostAI y desconéctalo, o elimina ProhostAI en tu configuración de Meta Business.