Integración con Twilio

Dale a tu propiedad un número que de verdad responde.

El teléfono suena de madrugada. Algo responde.

Los huéspedes todavía llaman: por el código de la puerta, la calefacción, dónde aparcar. Conecta Twilio y ProhostAI puede poner un número real detrás de tus propiedades que responde llamadas y mensajes, a las horas en que nadie quiere estar de guardia.

Resumen

El teléfono es el canal que los administradores de propiedades más quieren evitar y menos pueden. Los huéspedes que están fuera de una puerta que no se abre no abren una app: llaman al número que aparece en la reserva. Esa llamada llega al móvil personal de alguien, a menudo a una hora en la que nadie está trabajando.

Conectar Twilio le da a esa llamada un lugar donde aterrizar. Un número propio responde, entiende lo que pide el huésped, y gestiona lo que surge una y otra vez (códigos, wifi, horarios de check-in, aparcamiento) usando lo que sabe sobre esa estancia concreta. Lo que no debe gestionar, lo traslada, con el contexto ya recopilado.

El mismo número lleva SMS, que muchas veces es el mejor canal de todas formas: un código de puerta enviado por mensaje de texto es más fácil de usar que uno repetido por teléfono.

Qué puede hacer ProhostAI con Twilio

Twilio es el operador detrás de Teléfono con IA. Una vez conectado, las llamadas y mensajes a tu número se gestionan dentro de ProhostAI.

Lectura

Recibe llamadas y mensajes — Las conversaciones entrantes llegan a ProhostAI con la estancia correspondiente ya adjunta.
Guarda un registro — Las llamadas y mensajes quedan en el historial de la conversación, para que la siguiente persona que lo retome vea lo que pasó.

Creación y actualización

Responde las preguntas habituales — Códigos, wifi, check-in y check-out, aparcamiento: gestionados a partir de los detalles de esa reserva. “Hola, estoy fuera y el código no funciona.”
Envía SMS — Envía por mensaje un código, una confirmación o un recordatorio desde el mismo número.
Escala a una persona — Traslada todo lo que necesita a una persona, con el contexto de la llamada ya recopilado.

Cómo conectar Twilio

Twilio se conecta con credenciales de tu propia cuenta de Twilio, que es también donde están tus números y los cargos de las llamadas.

1Crea una cuenta de Twilio y compra un número para el país en el que operas, si aún no tienes uno.
2Abre ProhostAI y ve a Configuración → Conexiones.
3Busca Twilio, selecciona Conectar e introduce tus credenciales de Twilio.
4Apunta el número hacia ProhostAI y llámalo para confirmar que la conexión funciona.

Conviene saber

Twilio te cobra directamente por números, llamadas y mensajes. Ese coste de uso es independiente de tu suscripción a ProhostAI.

La disponibilidad de números y las normas alrededor de ellos varían según el país: algunos exigen datos de empresa registrados o una dirección local antes de poder emitir un número.

Los SMS a algunos países requieren registro de remitente. La documentación de Twilio explica lo que necesita cada destino, y vale la pena comprobarlo antes de prometerle un mensaje a un huésped.

Decide desde el principio qué llamadas deben escalarse. Cualquier cosa que implique una disputa de pago o un problema de seguridad suele merecer una persona.

Preguntas frecuentes sobre la integración con Twilio

Sí. Con Twilio conectado, las llamadas a tu número las responde ProhostAI, que gestiona las preguntas por las que más llaman los huéspedes (códigos, wifi, check-in, aparcamiento) usando los detalles de esa estancia concreta, y traslada todo lo demás a una persona.

Sí. El número y el uso viven en tu cuenta de Twilio, y Twilio te cobra directamente por las llamadas y mensajes. Eso es independiente de tu suscripción a ProhostAI.

Depende de la cobertura de Twilio y de las normas locales. Algunos países exigen datos de empresa registrados o una dirección local antes de poder emitir un número.

Sí. El mismo número puede enviar y recibir SMS, que suele ser la mejor forma de entregar un código de puerta o una confirmación.

Escala a tu equipo con el contexto ya recopilado, para que quien lo retome no empiece la conversación desde cero.

Abre Configuración → Conexiones en ProhostAI y desconéctalo, y luego reasigna o libera el número en tu consola de Twilio.