Intégration Instagram

Répondez aux messages privés qui se transforment en réservations directes.

Les demandes Instagram ne meurent plus dans l'onglet messages.

Les personnes qui découvrent votre bien sur Instagram posent leurs questions sur Instagram. Connectez le compte et ces messages privés arrivent dans la même messagerie que vos conversations Airbnb et e-mail, où l'IA peut y répondre avec votre ton.

Aperçu

Instagram est souvent le point de départ de la demande en réservation directe. Quelqu'un voit un reel du bien, envoie un message pour demander s'il est libre en août, puis attend — car l'onglet messages appartient à celui qui gère le marketing, pas à celui qui répond aux voyageurs.

Connecter Instagram supprime cette séparation. Les messages arrivent dans les messages unifiés aux côtés de tous les autres canaux, si bien qu'une demande est traitée par la personne en charge de la messagerie, et non par celle qui ouvre l'appli par hasard. L'IA peut répondre immédiatement aux questions courantes — disponibilité, capacité, animaux, parking —, ce qui, pour une demande arrivée à minuit, fait souvent la différence entre une réservation et un concurrent.

Cela reste une seule conversation. Comme ProhostAI connaît le bien et les dates dont il est question, la réponse s'appuie sur la disponibilité réelle plutôt que sur un vague « laissez-moi vérifier et je reviens vers vous ».

Ce que ProhostAI peut faire avec Instagram

Une fois Instagram connecté, ses messages se comportent comme tout autre canal dans ProhostAI : même messagerie, même IA, même historique.

Lecture

Recevoir les messages privés dans les messages unifiés — Les conversations Instagram apparaissent aux côtés de vos échanges Airbnb, e-mail et WhatsApp, au lieu d'une application séparée.
Conserver l'historique de la conversation — Les messages précédents restent rattachés à la conversation, si bien qu'une réponse trois jours plus tard garde tout le contexte.

Création et mise à jour

Répondre avec votre ton — L'IA rédige ou envoie des réponses aux questions par lesquelles commencent toujours les demandes. “Le loft est-il libre la première semaine d'août, et accepte-t-il les chiens ?”
Transmettre proprement — Tout ce que l'IA ne doit pas traiter seule est transmis à un humain avec l'ensemble de la conversation.

Comment connecter Instagram

Instagram se connecte via l'OAuth de Meta, sur le compte professionnel lié à votre page Facebook.

1Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
2Recherchez Instagram et sélectionnez Connecter.
3Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère le compte professionnel Instagram, puis approuvez les autorisations.
4Envoyez-vous un message privé depuis un autre compte pour confirmer qu'il arrive dans les messages.

Bon à savoir

Les API de messagerie Instagram exigent un compte professionnel (entreprise ou créateur) lié à une page Facebook. Les comptes personnels ne peuvent pas être connectés.

Meta limite le délai pendant lequel une entreprise peut répondre après le dernier message d'un utilisateur. Des réponses automatiques rapides ne sont pas seulement un meilleur service ici : elles maintiennent la fenêtre de réponse ouverte.

Les réponses aux stories et les mentions se comportent différemment des messages privés selon les règles de Meta : toute interaction ne devient donc pas une conversation dans les messages.

Se déconnecter depuis ProhostAI ou retirer l'application dans les paramètres Meta Business met fin à l'accès immédiatement.

Questions fréquentes sur l'intégration Instagram

Oui. Meta ne rend la messagerie disponible que pour les comptes professionnels — entreprise ou créateur — liés à une page Facebook. Un compte personnel ne peut pas être connecté.

Oui, avec votre ton, et vous décidez de ce qu'elle traite seule. Tout le reste est transmis à votre équipe avec la conversation complète.

Oui. Ils arrivent dans les mêmes messages unifiés que vos conversations Airbnb, e-mail et WhatsApp, sans que personne n'ait à surveiller une application séparée.

Meta limite le délai pendant lequel une entreprise peut répondre après le dernier message d'un voyageur. Répondre rapidement maintient cette fenêtre ouverte, ce qui est l'un des meilleurs arguments pour laisser l'IA envoyer la première réponse.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le, ou retirez ProhostAI de vos paramètres Meta Business.