Intégration WhatsApp

Joignez vos voyageurs sur WhatsApp, où ils répondent déjà le plus vite.

Le canal où les voyageurs répondent en minutes.

Connectez WhatsApp et ces conversations rejoignent les Messages unifiés, comme tous les autres canaux, où l'IA répond à partir des détails du séjour réel.

Aperçu

En dehors de l'Amérique du Nord, WhatsApp n'est pas une option de messagerie parmi d'autres : c'est le réflexe par défaut. Un voyageur en Espagne, au Brésil, en Inde ou dans la majeure partie de l'Europe l'utilisera avant l'e-mail, et attendra une réponse en minutes plutôt qu'en heures.

Cette attente est à la fois l'opportunité et le piège. Un délai de réponse tout à fait acceptable par e-mail passe pour de la négligence sur WhatsApp, et un voyageur planté devant une porte à minuit n'ira pas ouvrir l'application de réservation pour demander pourquoi le code ne fonctionne pas.

C'est aussi le canal le moins bien géré, car il vit généralement sur le téléphone personnel de quelqu'un. Les messages sont invisibles pour le reste de l'équipe, l'historique disparaît quand cette personne est absente, et personne d'autre ne peut reprendre une conversation en cours.

Connecter WhatsApp corrige les deux problèmes. Les conversations arrivent dans les Messages unifiés avec la réservation associée, l'IA répond immédiatement aux questions courantes à toute heure, et toute l'équipe voit le fil au lieu du téléphone d'une seule personne.

Ce que ProhostAI peut faire avec WhatsApp

Une fois WhatsApp connecté, ses conversations se comportent comme n'importe quel autre canal dans ProhostAI.

Lecture

Recevoir les messages dans les Messages unifiés — Les fils WhatsApp arrivent aux côtés de vos autres canaux, au lieu du téléphone d'une seule personne.
Conserver l'historique avec le séjour — Les conversations restent associées à la réservation qu'elles concernent. “Le code ne fonctionne pas et nous sommes dehors.”

Création et mise à jour

Répondre immédiatement — L'IA répond aux questions courantes avec votre ton, à la vitesse attendue sur ce canal.
Transmettre à un humain — Tout ce que l'IA ne doit pas traiter seule parvient à votre équipe avec le fil complet joint.

Comment connecter WhatsApp

WhatsApp se connecte via la WhatsApp Business Platform, qui nécessite un compte professionnel et un numéro non déjà utilisé sur l'application grand public.

1Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
2Recherchez WhatsApp et sélectionnez Connecter.
3Suivez la configuration WhatsApp Business, y compris la vérification du numéro que vous souhaitez utiliser.
4Envoyez un message au numéro depuis un autre téléphone pour vérifier qu'il arrive dans les Messages unifiés.

Bon à savoir

Il vous faut un compte WhatsApp Business, et le numéro ne doit pas déjà être enregistré sur l'application WhatsApp grand public.

WhatsApp limite les messages initiés par l'entreprise en dehors d'une fenêtre suivant le dernier message du voyageur ; au-delà, il faut utiliser des modèles approuvés. C'est une règle de Meta, pas une limitation de ProhostAI.

C'est ici que la rapidité de réponse compte le plus — une réponse acceptable par e-mail passe ici pour de la négligence.

Sortir les conversations d'un téléphone personnel représente déjà la moitié de la valeur : l'équipe voit le fil, qui survit à l'absence de quelqu'un.

Questions fréquentes sur l'intégration WhatsApp

Oui. La connexion repose sur la WhatsApp Business Platform, et le numéro utilisé ne doit pas déjà être enregistré sur l'application WhatsApp grand public.

Pas librement. WhatsApp limite les messages initiés par l'entreprise en dehors d'une fenêtre suivant le dernier message du voyageur ; au-delà, il faut des modèles approuvés. C'est une règle de Meta, pas la nôtre.

Oui, et c'est le canal où cela compte le plus — les voyageurs attendent une réponse en minutes, pas en heures. Vous gardez le contrôle de ce qu'elle traite seule, le reste étant transmis à un humain.

Parce que ces conversations sont invisibles pour votre équipe, l'historique disparaît en votre absence, et personne d'autre ne peut reprendre un fil en cours. En le connectant, la conversation devient visible pour toute l'équipe.

Oui, dans les mêmes Messages unifiés, avec la réservation associée, pour que chaque réponse s'appuie sur le séjour réel.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-la, ou retirez ProhostAI dans vos paramètres Meta Business.