Intégration Gmail

Répondez aux e-mails voyageurs et propriétaires depuis la même messagerie IA.

L'e-mail, c'est là que se passent les conversations délicates.

Connectez Gmail et les e-mails voyageurs et propriétaires rejoignent la même messagerie que vos autres canaux, où l'IA rédige les réponses et chaque message est lié au séjour qu'il concerne.

Aperçu

Les canaux gèrent les conversations faciles. Un voyageur qui demande des informations sur le check-in le fait dans l'application où il a réservé, et ce fil arrive avec la réservation déjà attachée.

Il reste l'e-mail, et c'est de manière disproportionnée la moitié difficile : un propriétaire qui interroge un relevé, un voyageur qui relance au sujet d'une caution des semaines après son départ, un fournisseur qui conteste une facture, une demande de long séjour qui n'est jamais passée par une plateforme.

Ce sont exactement les fils de discussion qui ont besoin de contexte, et l'e-mail est le canal le moins susceptible d'en avoir. Un message venant d'une adresse que vous ne reconnaissez pas, à propos d'un séjour en mars, c'est d'abord une enquête avant d'être une réponse.

Connecter Gmail comble cet écart. Les messages arrivent dans les messages unifiés, liés à la réservation et au profil voyageur concernés, si bien que l'IA peut rédiger une réponse qui sait déjà de quel séjour il s'agit — et vous arrêtez de jongler entre une messagerie et un tableau de bord pour répondre à une seule question.

Ce que ProhostAI peut faire avec Gmail

Une fois Gmail connecté, l'e-mail se comporte comme n'importe quel autre canal dans ProhostAI — mêmes messages, même IA, même historique.

Lecture

Recevoir l'e-mail dans les messages unifiés — Les e-mails voyageurs et propriétaires apparaissent aux côtés d'Airbnb, WhatsApp et vos autres canaux, plutôt que dans une application séparée.
Lier les messages aux réservations — Les e-mails sont rattachés au séjour et au profil voyageur qu'ils concernent. “Qu'avons-nous dit à ce voyageur au sujet de sa caution ?”

Création et mise à jour

Rédiger des réponses — L'IA rédige une réponse à partir de ce qu'elle sait du séjour, à vous de l'envoyer ou de l'ajuster.
Garder la messagerie organisée — Classez et étiquetez les messages pour que la messagerie reflète ce qui a réellement été traité.

Comment connecter Gmail

Gmail se connecte via Google OAuth : ProhostAI ne voit jamais votre mot de passe, et vous pouvez révoquer l'accès depuis votre compte Google à tout moment.

1Ouvrez ProhostAI et allez dans Paramètres → Connexions.
2Recherchez Gmail et sélectionnez Connecter.
3Connectez-vous avec le compte Google que vous utilisez pour les e-mails voyageurs et propriétaires, et vérifiez les autorisations.
4Envoyez-vous un message test pour confirmer qu'il arrive bien dans les messages unifiés.

Bon à savoir

Connectez l'adresse à laquelle les voyageurs et propriétaires écrivent réellement. Un compte personnel qui ne reçoit aucune de ces correspondances ajoute du bruit sans valeur ajoutée.

Les messages sont rattachés aux réservations dans la mesure du possible, ce qui permet à l'IA de répondre avec du contexte plutôt que de demander à l'expéditeur de quelle propriété il s'agit.

L'e-mail porte les conversations délicates — cautions, réclamations, questions propriétaires — mieux vaut donc en garder davantage sous contrôle plutôt qu'en Pilote automatique.

Révoquer ProhostAI dans les paramètres d'accès tiers de votre compte Google met fin à l'accès immédiatement.

Questions fréquentes sur l'intégration Gmail

L'adresse à laquelle les voyageurs et propriétaires écrivent réellement — généralement un compte professionnel ou partagé. Une messagerie personnelle qui ne reçoit aucune de ces correspondances ajoute du bruit sans valeur.

Oui. Ils arrivent dans les mêmes messages unifiés qu'Airbnb, WhatsApp et le reste, chacun étiqueté avec son canal, pour que personne n'ait à surveiller une application séparée.

Les messages sont rattachés à la réservation et au profil voyageur dans la mesure du possible, ce qui permet à une réponse de faire référence au séjour réel plutôt que de demander à l'expéditeur de s'expliquer.

Elle rédige par défaut. L'e-mail porte les conversations les plus difficiles — cautions, réclamations, questions propriétaires — mieux vaut donc en garder davantage sous contrôle que sur un canal de réservation.

Il fonctionne dans la limite des autorisations que vous accordez sur l'écran de consentement Google, pour le compte que vous connectez. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.

Ouvrez Paramètres → Connexions dans ProhostAI et déconnectez-le, ou retirez ProhostAI de la section accès tiers des paramètres de votre compte Google.